15 modèles de messagerie texte pour concessionnaire automobile du service après-vente

16 juillet 2019

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Vous avez suffisamment d'activités dans votre service après-vente sans perdre de temps avec des tactiques de communication inefficaces qui laissent les clients mécontents et mettent votre personnel en retard. Dans le même temps, une quantité adéquate de communication est essentielle pour maintenir les scores de votre indice de satisfaction client (CSI). Alors, est-ce que cela vous laisse coincé entre un rocher et un endroit dur?

Non, ce n'est pas le cas.

Les consommateurs préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS, car il est rapide, crée un fil de conversation facile à consulter et peut répondre quand cela leur convient. La messagerie texte est un bon moyen pour votre département des services communiquer avec les clients pour plusieurs des mêmes raisons.

Mais c'est là que ça devient un peu délicat. Si votre personnel est passer trop de temps à réfléchir à ce qu'il faut écrire, ou vous n'avez aucun moyen de surveiller ce qu'ils écrivent, vous pourriez vous retrouver à la case départ.

Heureusement, TEXT2DRIVE™ - une plate-forme de communication complète conçue spécifiquement pour les concessionnaires - a une solution. Il se présente sous la forme de modèles de messages texte pour le service après-vente qui sont envoyé automatiquement à vos clients. Vous n'avez pas à passer beaucoup de temps à les écrire ou à les envoyer.

Oui, vous avez bien lu.

Augmentez les revenus des commandes de réparation et gagnez du temps tout en communiquant mieux

TEXT2DRIVE ™ déploie un flux de travail automatisé avec les messages texte qui ont le plus d'impact pour votre service après-vente.

1. Modèle d'introduction du service après-vente

Amène les clients à prendre un rendez-vous de service peu de temps après l'achat de leur véhicule en leur suggérant de venir pour en savoir plus sur les fonctionnalités.

2. Modèle de rappel du premier entretien du véhicule

Se synchronise avec les bases de données OEM pour garantir que les clients obtiennent à temps leur premier service recommandé par le fabricant. Offre une autre opportunité de démarrer votre relation avec eux et de générer des revenus pour votre service après-vente.

3. Modèle d'invitation de calendrier de rendez-vous

Aide à éviter les non-présentations de rendez-vous en permettant aux clients d'ajouter facilement leurs rendez-vous au calendrier de leur appareil.

4. Modèle de rappel de rendez-vous du service après-vente

Envoie aux clients un rappel opportun que leur rendez-vous est le jour suivant pour améliorer les tarifs des salons et éliminer les non-présentations. Nos clients ont bénéficié d'une augmentation de 6% des tarifs quotidiens des spectacles en raison de rappels de rendez-vous.

5. Modèle de message de bienvenue du conseiller technique

Les clients reçoivent ce message, dans lequel le conseiller de service les accueille et les encourage à lui envoyer un SMS s'ils ont besoin de quelque chose tout au long de leur visite, lors de la création d'un ordre de réparation (RO).

6. Modèle de mises à jour de l'état du véhicule

Tenir les clients informés de l'avancement de leur réparation les rassure sur le fait qu'elle est en cours de travail et leur permet de savoir que votre service après-vente apprécie leur temps.

7. Modèle de véhicule prêt pour le ramassage

Les clients savent exactement quand leur véhicule est terminé et qu'il sera prêt et les attendra quand ils se présenteront.

8. Modèle de paiement de facture mobile Speed ​​CheckOut ™

Permettez aux clients d'éviter les files d'attente et de libérer du temps pour votre personnel de service en leur donnant la possibilité de consulter et de payer leur facture en ligne en toute sécurité. Transformer la moyenne d'attente de 20 minutes en ligne en une commodité de 2 à 3 minutes.

9. Modèle de suivi du service et de remerciement

Faites savoir aux clients que vous vous souciez de leur expérience chez votre concessionnaire en les remerciant et en les encourageant à appeler s'ils ont des questions.

10. Modèle de demande d'enquête sur l'indice de satisfaction client (CSI)

Demander aux clients s'ils répondront à une enquête sur leur expérience améliore les scores CSI et leur permet de savoir que vous appréciez leurs commentaires. Envoyer la demande par SMS améliore les taux d'ouverture des e-mails CSI. Nos clients ont vu une augmentation de 141% des livraisons en raison de demandes d'enquête CSI par SMS.

11. Modèle de rappel de service de véhicule refusé

Récupère les opportunités perdues de revenus du service après-vente, sans offrir de rabais, en leur rappelant qu'ils ont refusé le service recommandé et en leur proposant de répondre à toutes leurs questions.

Regardez les meilleures pratiques de service refusées de Nick. Nick est un conseiller de service d'Arlington Nissan.

12. Modèle de message de rappel de sécurité

Capitalise sur une source de revenus pour votre service après-vente qui ne coûtera pas un sou à vos clients et transmet le message que vous vous souciez de leur sécurité. Nos clients ont apprécié le retour sur investissement mensuel moyen de 523% sur les textes de rappel de sécurité.

13. Modèle de rappel d'entretien du véhicule

Informe les clients qu'il est peut-être temps pour leur prochain service recommandé. Votre concessionnaire gagne de l'argent sans que votre personnel ne fasse des efforts pour se tenir au courant des dates de service recommandées par les OEM. Nos clients ont enregistré un total moyen de RO de 294 $ et une augmentation de 20% des RO ouverts en raison de rappels de service.

14. Modèle de message de joyeux anniversaire

Rappelle aux clients votre concession sans recourir à la vente de services en leur souhaitant un joyeux anniversaire.

15. Modèle de message d'anniversaire de véhicule

Félicite les clients pour l'anniversaire de leur véhicule et les rassure que vous êtes disponible pour tout ce dont ils ont besoin.

Bien que tous les modèles de messages texte pour votre service après-vente ci-dessus soient des modèles, vous pouvez créer vos propres modèles personnalisés pour envoyer les messages les plus efficaces pour votre concession. Que vous choisissiez les modèles préexistants ou que vous choisissiez de créer des modèles entièrement uniques, tous les messages peuvent être personnalisés avec des détails tels que le nom du client, le nom de votre concession, les noms des employés de votre service après-vente, la marque et le modèle du véhicule de chaque client et les numéros de téléphone de votre personnel.

Cela se fait via des jetons de personnalisation - des extraits de code qui ajoutent de manière dynamique les informations pertinentes pour chaque message. Et si cela semble technique, rassurez-vous, la saisie des données pour les jetons de votre DMS est conviviale et facile à apprendre.

Profitez des avantages des modèles

Tous ces modèles de messages texte que nous avons répertoriés pour les départements de service sont disponibles via TEXT2DRIVE ™. Ils ne sont pas seulement pratiques, ils fonctionnent!

Les rappels de rendez-vous automatisés sont un moteur particulièrement puissant de génération de revenus. Les résultats d'une analyse réalisée sur 126 concessionnaires FCA en avril 2018 qui se sont abonnés à TEXT2DRIVE ™ ont révélé que concessionnaires qui ont envoyé aux clients des rappels de rendez-vous automatisés par SMS vu une moyenne de 6% plus de taux de spectacle que les concessionnaires qui ne le font pas. Ceux les concessionnaires qui N'ONT PAS utilisé nos rappels de rendez-vous ont souffert d'un manque à gagner de 130,640 $.

Les avis de rappel de sécurité des véhicules par message texte automatisé constituent une autre mine d'or. Les résultats d'une analyse effectuée sur 10 concessionnaires utilisant notre fonction de rappel mains libres ont enregistré en moyenne 180,000 $ de revenus supplémentaires générés pour leur service après-vente sur une période de deux mois.

Regardez les revenus de votre service après-vente et les scores CSI augmenter considérablement en seulement 30 à 60 jours. C'est possible lorsque vous utilisez TEXT2DRIVE ™ pour communiquer avec vos clients.

Tous les packages TEXT2DRIVE ™ incluent des modèles de messagerie texte et des fonctionnalités d'automatisation. Découvrez> à quel point il est abordable de communiquer avec vos clients de manière efficace, parfaitement synchronisée et personnalisée.

 

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