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TEXT2DRIVE remporte le prix AWA 2021 pour les opérations fixes

TEXT2DRIVE, une plate-forme de communication bidirectionnelle avancée conçue pour aider les concessionnaires automobiles à améliorer l'expérience client, à augmenter la rentabilité et à augmenter les scores CSI, a annoncé aujourd'hui qu'elle a été reconnue comme le lauréat des 2021 Automotive Website Awards for Fixed Operations. Les AWA ont été créés en 2008 pour reconnaître les meilleurs fournisseurs de marketing numérique automobile. Depuis, […]

16 modèles de marketing textuel pour stimuler les ventes de voitures neuves et d'occasion dès maintenant

En ce qui concerne les communications commerciales, leur standardisation est essentielle pour le contrôle qualité et la maximisation des conversions de ventes. Les résultats des études menées par TAS Group et le Harvard Business Review ont révélé que les entreprises qui mettent en œuvre un processus de vente surpassent celles qui ne le font pas. 70% des entreprises qui suivent un processus de vente structuré sont élevées […]

3 centres de service des concessionnaires. S'ouvrir aux rejets de débit et à la fraude

Les rétrofacturations dues à des transactions frauduleuses coûtent à l'industrie automobile plus de 6 milliards de dollars * par an. La fraude des concessionnaires était à un niveau record avant même que le COVID ne frappe: une attaque de piratage se produit toutes les 39 secondes. * En 2018, la fraude par carte de crédit a atteint 6.8 milliards de dollars aux États-Unis. * La fraude sur les nouveaux comptes est en hausse de 13%. * Prise de contrôle de compte […]

4 meilleures pratiques pour réduire le roulement des employés chez les concessionnaires automobiles

Les concessionnaires automobiles ont un problème de rétention des employés. Le taux de rotation du personnel est actuellement de 67% *, un chiffre en constante augmentation depuis une décennie. Cette tendance pose un problème coûteux pour les concessionnaires, qui perdent des millions de dollars lorsque les employés emmènent leurs clients avec eux chez le concessionnaire suivant.

Modernisez votre concession pour générer des revenus pendant le coronavirus

Ces pratiques permettront à votre entreprise de rester solide pendant la douce économie. Votre concession n'est pas impuissante à la suite de l'épidémie de coronavirus (COVID-19). Oui, l'économie est douce, mais vous pouvez toujours générer des revenus de service et faire des ventes de voitures. L'astuce est de moderniser votre concession, de la mener au-delà de 2020. La pandémie peut […]

Les vidéos de réparation recommandées renforcent la confiance et les revenus pendant le coronavirus

Les gens hésitent énormément à se séparer de leur argent à une époque où beaucoup ont été licenciés et où les entreprises font face à un marché mou. Cependant, ils ont également besoin de leur voiture et ils en ont besoin pour fonctionner. Par conséquent, votre service après-vente a une demande à laquelle il peut répondre. L'astuce consiste à faire confiance aux clients […]

Comment prendre vos rendez-vous de service sans contact

Réduire les contacts en personne, voire les éliminer complètement, n'est plus un luxe. À l'ère du coronavirus, où la distanciation sociale est devenue la nouvelle norme, donner à vos clients la possibilité de prendre des rendez-vous sans contact est devenu obligatoire.

Comment convertir votre salle d'exposition de vente pour la distanciation sociale

La distanciation sociale est la nouvelle norme, mais cela ne signifie pas que vos ventes de voitures doivent en souffrir. La pandémie de coronavirus (COVID-19) a changé de nombreux aspects de la façon dont les gens font des affaires et les concessionnaires automobiles ne font pas exception. Les clients veulent savoir que vous avez mis en place certaines mesures. Pour cette raison, vous […]

Conserver les clients après l'expiration de leur bail de véhicule

Il peut être extrêmement difficile de fidéliser les clients qui ont loué un véhicule à votre concessionnaire. Dans de nombreux cas, une fois le bail terminé, ils rendent la voiture et vous ne les revoyez jamais. Ils confient leur entreprise à un autre concessionnaire. Vous perdez sur un renouvellement de bail ou une vente de véhicule et tous les […]

Augmenter les ventes de véhicules et les renouvellements de location

Votre concessionnaire a la possibilité d'obtenir un nouveau bail ou de vendre un nouveau véhicule chaque fois qu'un client entre dans votre aire de service. Cette situation vous offre plusieurs opportunités différentes: Acquérir un nouvel inventaire qui se vendra au maximum de profit Vendre un véhicule à un client plus fréquemment Faire signer un nouveau bail à un client […]

Comment capitaliser sur les évaluations et les acquisitions de véhicules

L'acquisition de l'inventaire est un défi auquel tous les concessionnaires automobiles sont confrontés. Les prix de gros sont élevés, tandis que l'offre de véhicules de qualité disponibles à la vente aux enchères est faible. N'oubliez pas les frais d'enchères exorbitants. Ensuite, il y a le problème et le coût du transport de ces véhicules jusqu'à votre terrain de vente. Il est difficile de le faire […]

Utiliser l'exploration de données automatisée pour acquérir l'inventaire des véhicules

La recherche de voitures qui répondent aux paramètres de votre programme de rachat de véhicules peut être difficile et prendre du temps. Cependant, il est nécessaire de s'assurer que le programme est rentable. Réussir cet exploit nécessite une coordination minutieuse entre vos départements de vente et de service, ainsi que d'approcher avec tact les clients dont vous souhaitez acheter les véhicules. Avec […]

Faites revenir les clients dans votre service commercial

Vendre un nouveau véhicule à un client n'est que la moitié de la bataille. Perdre des clients au profit d'un concurrent une fois qu'ils sont prêts à le remplacer est beaucoup trop facile. La fidélisation de la clientèle est l'une des plus grandes difficultés auxquelles les concessionnaires sont confrontés. Vous augmenterez considérablement vos chances de vendre à vos clients leur prochaine voiture si vous restez à […]

Les concessionnaires bénéficient d'employés hispanophones

Il y a eu une augmentation constante au cours des dernières décennies du nombre de résidents des États-Unis qui parlent une langue autre que l'anglais. Un résumé du recensement des États-Unis de 2010 a révélé des statistiques convaincantes: la population latino-américaine a augmenté de 15.2 millions entre 2000 et 2010. Les Latinos représentaient plus de la moitié du total des États-Unis […]

Webinaire FraudProtect ™: un aperçu précieux sur la fraude chez le concessionnaire

Protection puissante et avancée contre la fraude FraudProtect ™ de TEXT2DRIVE ™ s'est associé à Kount, une société primée qui utilise l'approche avancée de prévention de la fraude, pour offrir à votre concession une défense pratiquement complète contre la fraude. Kount a été élue l'une des 10 meilleures solutions de protection contre la fraude financière de 2018 et 2019. La protection avancée contre la fraude examine plus de 400 points de données et […]

Points clés du webinaire TEXT2DRIVE sur les communications vidéo

Les clients dépensent 125 $ * de plus lorsque les vidéos sont envoyées Un large public de personnel de concession avait tout à gagner en se joignant au webinaire de communication vidéo TEXT2DRIVE ™ qui s'est tenu le 14 novembre 2019. À l'aide de l'application vidéo, les techniciens de service peuvent facilement enregistrer et envoyer des vidéos aux clients dans lesquels ils signalent les réparations qui nécessitent […]

3 raisons essentielles pour lesquelles votre concessionnaire doit envoyer un SMS

Il y a des raisons impérieuses pour lesquelles la messagerie texte est devenue l'un des principaux moyens de communication des gens. C'est rapide, pratique et peut être effectué à tout moment et dans à peu près tous les paramètres. La messagerie texte ne fait pas de discrimination; les personnes malentendantes ou malentendantes ou sourdes peuvent lire et répondre à un texte sans […]

L'automatisation TEXT2DRIVE ™ a battu la concurrence

Les fabricants de plates-formes de communication adorent affirmer que leurs solutions sont automatisées, mais beaucoup manquent d'une véritable automatisation. Pour être qualifiée d'automatisation véritable, une solution doit avoir la capacité d'exploiter ou de contrôler un processus par des moyens hautement automatiques. L'automatisation intelligente, de par sa nature même, réduit le niveau d'intervention humaine requis. Il […]

Générez plus de revenus de service après-vente avec moins

«Moins, c'est plus» est un mantra que de nombreux directeurs de service de concession ont été forcés d'adopter comme mantra. Vous avez probablement été aux prises avec les problèmes suivants: augmentation des marges bénéficiaires, manque de personnel, pas assez d'heures dans la journée, approbations de réparation recommandées qui évoluent à un rythme d'escargot, manque de pieds carrés suffisants dans votre atelier de réparation […]

Les concessionnaires ont gagné 282 $ A par ordre de réparation grâce aux alertes textuelles de rappel de sécurité

Les rappels de sécurité des véhicules sont-ils un problème pour votre service après-vente? Attendez, comment est-ce possible? Entre le fait d'être mandaté par la loi, émis par les fabricants et l'absence de frais supplémentaires pour le consommateur, les rappels de sécurité sont une mine d'or pour tout concessionnaire. Le problème est que cette mine d'or est largement inexploitée par la majorité des départements de service.

Les notifications textuelles réduisent l'obsolescence des pièces de 54% en moyenne

Les départements de service qui n'ont pas de stratégie visant à s'assurer que les pièces ne restent pas inutilisées sur les étagères peuvent rapidement se retrouver avec un problème d'obsolescence. Lorsque les clients ne se présentent pas pour une réparation programmée pour laquelle une pièce a été commandée, ou une pièce est commandée deux fois par erreur et l'erreur n'est pas détectée […]

Découvrez comment les concessionnaires ont AUGMENTÉ les taux de retour des clients à leur service après-vente.

Si vous ne pensez pas que la fidélisation de la clientèle puisse avoir un impact significatif sur les revenus de votre service après-vente, tenez compte des éléments suivants: Acquérir un nouveau client coûte plus cher que fidéliser un client existant. Il peut coûter jusqu'à 7 fois plus cher à un concessionnaire pour acquérir un nouveau client que pour fidéliser un client […]

LES RAPPELS DE SERVICE GÉNÉRENT UN REVENU MOYEN DES COMMANDES DE RÉPARATION DE 17 60 $ EN XNUMX JOURS

15.37% * des clients qui ont reçu des rappels ont fait exécuter le service en moins de 30 jours. Essayer de garder une trace de plusieurs horaires OEM en ce qui concerne le véhicule de chaque client illustre parfaitement l'énigme à laquelle de nombreux services de service se trouvent confrontés. L'entretien recommandé est une source potentielle solide de revenus pour les concessionnaires, mais traditionnellement, il capitalise sur […]

Une vidéo utilisée par Volvo de banlieue pour obtenir une approbation de réparation recommandée de 4,000 $

Présentation d'un travail de réparation nécessaire par le client à l'aide de la vidéo, Suburban Volvo a obtenu une approbation pour 4,000 XNUMX $ de réparations recommandées Suburban Volvo a découvert de première main à quel point la vidéo peut être puissante lorsqu'il s'agit d'obtenir l'approbation du client pour les réparations recommandées. C'est significatif. Obtenir l'approbation des clients pour les réparations recommandées par votre personnel de service peut être délicat.

L'outil d'inspection vidéo multipoint génère une augmentation moyenne de 125 $ par RO

Le propriétaire moyen d'un véhicule n'est pas un mécanicien. En ce qui concerne les réparations recommandées, il faut leur montrer le problème de manière claire et facile à comprendre. Les clients comprendront parfaitement la nécessité des travaux de réparation lorsqu'ils seront présentés à l'aide de tactiques telles que la vidéo et la voix off.

Les rappels de rendez-vous de service génèrent 28,533 XNUMX $ / Mo de revenus supplémentaires en moyenne

Les concessionnaires bénéficient d'une augmentation moyenne de 6.5% des tarifs d'exposition en raison des rappels de rendez-vous de service automatisés Malgré des centaines de milliers de dollars de revenus potentiels à gagner, beaucoup trop de concessionnaires manquent la cible lorsqu'il s'agit de gagner et de fidéliser les clients. Le processus commence par encourager les clients à utiliser leur service après-vente et […]

Les rappels de service refusés ont généré plus de 6 1 $ de revenus supplémentaires en XNUMX mois

Lorsqu'il s'agit de contourner le travail recommandé que les clients refusent, de nombreux facteurs doivent être pris en compte. L'un des plus importants est la possibilité que le propriétaire du véhicule n'ait jamais été informé en premier lieu. Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Par exemple, quelqu'un d'autre que le propriétaire du véhicule peut l'avoir récupéré […]

Les rappels de service refusés convertissent 12.65% des clients

Les rappels de service précédemment refusés augmentent le chiffre d'affaires du service de service de 6,643 12.65 $ en moyenne 30% des clients contactés au sujet des réparations recommandées refusées ouvrent un ordre de réparation (RO) dans les 2 jours chez les concessionnaires qui utilisent TEXT6,643DRIVE ™. Cette réponse représente un montant supplémentaire de 2019 $ en moyenne de janvier 2019 à février XNUMX en raison des rappels de service automatisés refusés.

L'automatisation et l'IA ont un impact significatif sur les revenus des services et les scores CSI

Les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE ont envoyé aux clients un total de 4.7 millions de messages texte - 76.4% de ces messages étaient automatisés - en mars 2019. Mis à part les mécanismes des véhicules et les ordinateurs que vous utilisez pour faire des affaires, vous pouvez ne pas considérer la technologie comme un élément critique des opérations chez votre concessionnaire.

TEXT2DRIVE Automation: Générez beaucoup d'argent pour votre service après-vente

Les concessionnaires utilisant TEXT2DRIVE ont envoyé aux clients un total de 4.7 millions de messages texte - 76% étaient automatisés! Il est difficile de maintenir une communication claire et productive avec les clients. La vie trépidante de nombreuses personnes rend difficile le traitement du courrier postal, le nettoyage de leurs boîtes de réception et la prise d'appels téléphoniques. Amener les clients à répondre, même s’ils le font […]

Pack d'automatisation et d'intégration Un puissant coup de poing pour les départements de service

Comment utiliser efficacement l'automatisation intelligente alimentée par l'intelligence artificielle (IA) dans votre service après-vente Une communication ponctuelle et non intrusive avec les clients est essentielle pour alimenter le succès global de votre service après-vente. Il est impératif de garder votre service après-vente au premier plan des préoccupations des clients dès le jour où ils achètent un véhicule neuf ou d'occasion […]

Ouvrir des lignes de communication avec les clients pour augmenter les revenus et le CSI

Une communication claire est vitale pour le succès de toute entreprise - et pour les concessionnaires automobiles, c'est la pierre angulaire. Tenir les clients informés de leurs réparations, obtenir des réponses de leur part lorsque leur véhicule doit être réparé et tenir des registres de conversation sont tous des indicateurs essentiels de succès. Cela peut sembler un défi de taille […]

Pourquoi la vidéo TEXT2DRIVE est la meilleure du marché

L'utilisation de la vidéo augmente les revenus des services, augmente les ventes et améliore le service à la clientèle Un énorme 96% des Américains possèdent des téléphones portables, et de ce vaste groupe, 81% possèdent des smartphones. La majorité des propriétaires de smartphones utilisent leurs appareils pour se livrer à deux activités: la messagerie texte et le visionnage de vidéos. Il est donc logique qu’une plate-forme de communication complète qui […]

Comment vendre plus de véhicules avec des vidéos

De nos jours, les consommateurs ont de nombreuses options en matière de transport. Uber et Lyft, les taxis, les transports publics, les voitures électriques, l'adoption future de voitures autonomes et les prix élevés de l'essence ont rendu extrêmement tentant d'abandonner complètement leurs véhicules. Cette réalité peut parfois rendre le suivi des ventes de véhicules presque impossible. Facteur de […]

15 modèles de messages texte automatisés pour votre service après-vente

Vous avez suffisamment d'activités dans votre service après-vente sans perdre de temps avec des tactiques de communication inefficaces qui laissent les clients mécontents et mettent votre personnel en retard. Dans le même temps, une quantité adéquate de communication est essentielle pour maintenir les scores de votre indice de satisfaction client (CSI). Alors, est-ce que cela vous laisse coincé entre un rocher […]

Transformez les services refusés pour stimuler la croissance des revenus

Votre service après-vente pourrait gagner de l'argent sur le travail recommandé - s'il était réellement recommandé au client. Nous avons dit «SI». L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les services sont refusés est que le client n'en était pas au courant - soit parce que le conseiller technique ne leur a pas dit ou parce que la mauvaise personne […]

4 modèles de messages texte qui stimulent votre processus de vente de voitures

Quand il s'agit de vendre des voitures, vous ne pouvez jamais avoir trop de temps. Chaque minute gagnée est du temps que vous pouvez investir pour rechercher des prospects qualifiés et faire une autre vente. Communiquer avec les clients tout au long du processus de vente et faire le suivi avec eux après une vente de voiture prend du temps, mais est essentiel au succès de votre concession.

Les avis de rappel par SMS augmentent les revenus et réduisent le temps entre les bureaux de pays

Saviez-vous que les avis de rappel par messagerie texte aux clients augmentent les revenus du service et réduisent le temps entre les commandes de réparation ouvertes? Et bien c'est vrai! Les rappels de sécurité sont l'une des sources de revenus les plus importantes pour votre service après-vente - lorsqu'ils sont terminés. 80% des rappels mandatés par les fabricants ne sont jamais réellement entretenus.

Les concessionnaires Surefire Tactics peuvent utiliser pour améliorer la fidélisation de la clientèle

Les concessionnaires manquent jusqu'à 99 milliards de dollars de revenus de service annuels en raison du manque de fidélisation de la clientèle. Environ 30% seulement des consommateurs amènent leur véhicule chez les concessionnaires pour des réparations, tandis qu'environ 50% des consommateurs se font réparer dans des centres de réparation indépendants, des magasins de pneus et des ateliers de lubrification rapide. Les 20% restants utilisent les services […]

Éliminez la courbe d'apprentissage technologique pour votre personnel

La meilleure plate-forme de communication au monde ne fonctionnera pas pour votre concession s'il est trop compliqué pour certains membres de votre personnel d'apprendre ou pour les clients de répondre. Le temps, c'est de l'argent, et plus ils consacrent de temps à apprendre le système et à poser des questions à ce sujet, plus les revenus potentiels diminuent le […]

Le véritable coût des lacunes de communication chez votre concessionnaire

Garder les lignes de communication ouvertes avec les employés et les clients d'un concessionnaire automobile occupé est un défi lorsque vous avez tant d'autres domaines à considérer. Bien que la communication puisse sembler être un problème mineur, une lacune peut devenir extrêmement coûteuse.

L'importance de l'intégration de la plateforme de communication pour les concessionnaires

Pour servir de plate-forme de communication efficace qui répond aux normes de consommation d'aujourd'hui et aux besoins uniques des concessionnaires automobiles, une plate-forme de communication doit s'intégrer de manière transparente à votre système de gestion de concession (DMS) et à votre centre de développement des affaires (BDC). 

Empêchez les modifications du calendrier de réparation OEM de ralentir vos bénéfices

Dans un monde parfait, les fabricants d'équipement d'origine (OEM) et les clients ne modifieraient jamais le calendrier d'entretien de leurs véhicules. Cependant, comme vous le savez bien, ce n'est pas le cas. Et lorsque le FEO modifie ses horaires pour des véhicules et technologies plus récents, ou que les clients changent de rendez-vous parce qu'ils sont trop occupés, le suivi peut rapidement se transformer en […]

Comment tenir la force de vente de votre concession responsable

Meilleure communication, meilleure formation Nous savons ce que c'est. En tant que directeur des ventes, il est de votre devoir de vous assurer que vos vendeurs font correctement leur travail et que les nouveaux ajouts à l'équipe de vente reçoivent le bon niveau de formation. Les deux sont beaucoup plus faciles à dire qu'à faire. 

Les coupons de textos ont généré 168 XNUMX $ SUPPLÉMENTAIRES pour notre concession

L'accès amélioré et la commodité des coupons de service après-vente sont une puissance génératrice de revenus! TEXT2DRIVE ™ est une solution de vente et de marketing adaptée aux besoins des concessionnaires et des clients. Premier du genre sur le marché automobile il y a des années, cet outil facilite une communication transparente avec les clients, automatisant de nombreuses tâches pour gagner du temps […]

Différences entre les codes courts et les codes longs pour les concessionnaires

Un code court est un numéro à cinq ou six chiffres (37483). Un code long est un numéro de téléphone à 10 chiffres (855-299-1099). Mais la différence n'est pas seulement la longueur. Il existe diverses différences juridiques et techniques dans la manière dont chaque numéro est utilisé. Il y a aussi des raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l'un sur l'autre. Ça dépend […]

Comment les textos améliorent la satisfaction des clients et pourquoi les distributeurs automatiques devraient s'en soucier

Améliorer la satisfaction des clients grâce à la messagerie texte peut améliorer la notoriété et les ventes d'un constructeur automobile Alors que les constructeurs automobiles (MFR) comptent sur les concessionnaires pour «représenter» leurs produits auprès des consommateurs, ils n'ont pas besoin - et ne devraient pas - passer au second plan pour gérer la expérience client. L'expérience et la satisfaction du client chez le concessionnaire affectent directement la marque globale et les ventes du […]

5 erreurs de messagerie texte qui peuvent coûter cher à votre concession

Comment les concessionnaires automobiles peuvent éviter les amendes potentiellement élevées des poursuites en marketing par message texte Le texto est un outil de marketing unique et puissant pour votre concessionnaire automobile. Il est également soumis à des réglementations uniques qui, en cas de violation, peuvent avoir de lourdes conséquences financières. Ne pas envoyer de SMS, certaines informations peuvent vous causer de gros problèmes.

Message important aux concessionnaires automobiles: l'envoi de SMS augmente le retour sur investissement des ordres de réparation

La messagerie texte est un gain de temps… un concessionnaire Volvo rapporte que les conseillers techniques économisent jusqu'à 40 heures par mois en utilisant la plate-forme de messagerie TEXT2DRIVE ™ pour informer les clients des intervalles d'entretien, de l'achèvement des réparations et du suivi au lieu de laisser un message vocal. Quoi de mieux que d'économiser du temps et de l'argent?

Comment utiliser légalement la messagerie texte dans votre concession

Règlements, règles, sanctions et exemples de la TCPA et de la FCC concernant les messages texte et la confidentialité Nous savons tous qu'il est illégal dans la plupart des États d'envoyer des SMS et de conduire. Nous savons également qu'une messagerie texte efficace augmente vos ventes et favorise la fidélisation de la clientèle. Ce que de nombreux concessionnaires automobiles ne savent peut-être pas, cependant, c'est qu'il existe des lois appliquées par le gouvernement fédéral […]

Les rappels de sécurité sont le secret le mieux gardé de l'industrie automobile

Il y a un secret peu connu dans l'industrie automobile et ce secret le mieux gardé est que les rappels sont une énorme source d'argent pour les concessionnaires automobiles. En fait, 80% des rappels de sécurité des fabricants ne sont jamais entretenus. C'est une énorme partie des revenus laissés sur la table dont les concessionnaires automobiles peuvent profiter.

10 statistiques prouvant que lorsque les concessionnaires automobiles envoient un SMS, ils vendent plus de véhicules

Envoyer des SMS en conduisant n'est pas très intelligent, mais envoyer des SMS chez votre concessionnaire automobile l'est. Si vous êtes un concessionnaire automobile ou dans la vente d'automobiles, c'est une lecture incontournable. Le monde avance, ne vous laissez pas distancer Tout le monde suppose que le concessionnaire automobile est un vieux club de garçons, qui n'a pas été touché par la technologie, mais cela ne pouvait pas […]

Comment Hebert's Town & Country a utilisé TEXT2DRIVE pour améliorer ses scores CSI

Une étude de cas réelle sur la ville et le pays d'Hébert Une meilleure communication est la clé d'un concessionnaire pour des scores CSI élevés! TEXT2DRIVE ™ est un outil révolutionnaire de marketing et de vente par SMS développé spécifiquement pour les concessionnaires. À bien des égards, il automatise et améliore considérablement la communication avec vos clients.

Comment Sandberg Volvo Cars a amélioré son pointage CSI chez TEXT2DRIVE

Récemment, Dave Bushnell, directeur du service chez Sandberg Volvo Cars à Lynnwood, Washington, a signalé une augmentation spectaculaire du score CSI (indice de service à la clientèle) de leur concession depuis le passage à TEXT2DRIVETM. Ils sont venus nous voir à la recherche de la meilleure façon de communiquer avec leurs clients, mais ne savaient pas comment combler l'écart.

Pourquoi CSI est si important pour les constructeurs automobiles

Nous l'avons tous entendu. "Le sondage." C'est ce questionnaire apparemment inoffensif qui peut finir par perdre des ventes cruciales ou même mettre un constructeur automobile en faillite s'il est laissé sans surveillance. Ne prenez pas cela comme une tactique effrayante; prenez cela comme une réalité. Que nous soyons d'accord ou non, l'indice de satisfaction client (CSI) est crucial pour tous […]