Le véritable coût des lacunes de communication des concessionnaires

Le 20 juin 2019

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Garder les lignes de communication ouvertes avec les employés et les clients d'un concessionnaire automobile occupé est un défi lorsque vous avez tant d'autres domaines à considérer. Bien que la communication puisse sembler être un problème mineur, une lacune peut devenir extrêmement coûteuse.

Aujourd'hui, les clients ne répondent pas au téléphone, les e-mails se retrouvent dans le dossier spam et le publipostage va directement dans la poubelle. Il est difficile de trouver un moyen efficace de communiquer efficacement avec les consommateurs.

Prenons par exemple le fait de demander aux clients d'ouvrir et de répondre à une enquête d'un fabricant. Il semble que seuls les très rares clients insatisfaits tiennent vraiment à ouvrir et à répondre à votre enquête sur l'indice de satisfaction client. Alors, comment un concessionnaire encourage-t-il les clients satisfaits à répondre aux sondages?

Envoi de demandes de SMS aux clients qui ne demandent rien de plus que s'il vous plaît ouvrir et répondre à l'enquête se traduit par une augmentation moyenne de 208% des taux d'ouverture des sondages. Les clients satisfaits qui répondent à ces enquêtes améliorent les scores CSI et la fidélisation tout en améliorant les activités futures.

Un autre exemple consiste à amener les clients à se présenter à leurs rendez-vous prévus. Un manque de communication entre votre service après-vente et vos clients coûtera à votre concession.

Les résultats d'une analyse réalisée en avril 2018 sur 126 concessionnaires FCA ont révélé des envois de clients les rappels de rendez-vous automatisés par SMS ont en moyenne un taux de diffusion supérieur de 6% que les concessionnaires qui n'envoient pas de rappels de rendez-vous. Voici d'autres résultats des concessionnaires qui ont utilisé les rappels de rendez-vous de TEXT2DRIVE:

• Généré un 15,200 XNUMX $ supplémentaires par mois de revenus bruts de commandes de réparation par rapport aux concessionnaires n'ayant pas déployé de rappels de rendez-vous automatisés *
• Apprécié un 74% afficher le taux avec des rappels de rendez-vous contre 68% sans rappel de rendez-vous
• Prévu en moyenne 660 rendez-vous par mois, avec une moyenne de 380 $ par bon de réparation (RO)

Des outils qui comblent les lacunes de communication tout en augmentant les revenus, l'efficacité et les scores CSI

Le coût des écarts de communication entre vos clients et vos employés peut vraiment affecter l'efficacité de votre concession, son score CSI et ses revenus. La solution est la plateforme de marketing par SMS et de communication commerciale de TEXT2DRIVE.

Conçu spécifiquement pour les concessionnaires automobiles, TEXT2DRIVE ™ est une plate-forme de communication innovante qui utilise la messagerie texte bidirectionnelle et d'autres fonctionnalités puissantes, telles que les vidéos de réparation recommandées et les coupons TEXT, qui permettent à votre service après-vente de devenir plus rentable.

• Les vidéos de réparation recommandées ont généré un % D'augmentation 148 dans les totaux des ordres de réparation.
• Coupons SMS a valu à Hawkinson Nissan un 168 K $ supplémentaires en seulement 9 mois.
• Rappels de service refusés par SMS a fourni une moyenne de 409 $ par DS total.
• Les clients qui ont reçu des rappels de service ont rapporté en moyenne ordre de réparation total de 294 $.

Le logiciel comprend une interface de pièces que vous pouvez utiliser pour vérifier rapidement la disponibilité des pièces et passer des commandes de pièces. Vous pouvez être sûr que vos employés peuvent exécuter les réparations avec succès et réapprovisionner les stocks en temps opportun. Les concessionnaires ont connu une diminution de 54% de l'obsolescence des pièces grâce aux avis de pièces SO.

Vous pouvez transformer les rappels de sécurité des véhicules en puissantes sources de revenus pour votre service après-vente grâce à des avis de rappel automatisés envoyés aux clients qui ont un rappel ouvert sur leur véhicule. Le logiciel vous permet également de définir vos préférences afin que nous puissions faire le reste. Rappels de sécurité par SMS renvoie un retour sur investissement moyen mensuel de 523%.

Notifications de rappel compensées Avondale Dodge sur un 48 XNUMX $ supplémentaires par mois dans les revenus de garantie!

La dernière chose dont votre concessionnaire et vos fabricants ont besoin est Scores CSI devenir public via des tiers tels que JD Power. Prenez le contrôle de vos enquêtes CSI en les déployant auprès des clients via des SMS automatisés. Ces demandes sont envoyées automatiquement après chaque rendez-vous de service.

Communications textuelles sont pratiques et la méthode préférée par 94% des consommateurs avec un 98% de taux d'ouverture moyen et Temps de réponse médian de 90 secondes.

Et en utilisant l'un de nos modèles de sondages automatisés personnalisés, cela démontrera que vous vous souciez de l'expérience qu'ils ont vécue chez votre concessionnaire et augmentera les chances de répondre aux demandes.

Sandberg Volvo Voitures a grandement bénéficié de cette fonctionnalité:

• Scores CSI augmenté de 35.2% de 71% à 96%!
• Conseillers de service économisé 40 heures par mois en sautant les appels vocaux et en utilisant la messagerie texte.

Speed ​​CheckOut™ offre à vos clients la possibilité d'éviter les longues files d'attente (généralement 20 minutes d'attente) et payer les factures en toute sécurité via leur appareil mobile en 3 minutes. Ils règlent leur facture rapidement et vous êtes payé plus rapidement. De plus, les clients apprécieront la commodité que leur offre le SMS au moment de répondre à cette demande d'enquête.

Ne soyez pas enchaîné à votre bureau. Profiter de L'application mobile de TEXT2DRIVE et interface tablette. Les techniciens de service peuvent envoyer aux clients des vidéos leur montrant exactement ce qui doit être réparé sur leur véhicule, gagnant ainsi leur confiance grâce à cette transparence. Plus Les présentations vidéo évitent les maux de tête de votre service après-vente des batailles juridiques et des amendes élevées.

Notre nouvelle version de cette application mobile comprend la possibilité d'ajouter des médias tels que du texte, des images et des vidéos à la commande de réparation de chaque client. Cela garantit que le client est informé chaque fois que le média est mis à jour selon son calendrier, ce qui permet à vos employés de gagner un temps précieux dans le processus.

Fonctionnalités du site Web Interact Générez des revenus pour vos départements de vente et de service en permettant aux clients de contacter directement le bon personnel et de recevoir des offres spéciales. Chacune de ces fonctionnalités s'adapte à n'importe quel site Web ou appareil pour intégration transparente.

Les concessionnaires reçoivent des alertes chaque fois qu'une de ces fonctionnalités est activée et chaque interaction est stockée dans la plate-forme TEXT2DRIVE ™. Cela permet aux administrateurs de surveiller et d'analyser l'activité SMS via des rapports détaillés compilés par le logiciel. De plus, ils suivent tous les FCC et TCPA exigences de conformité légale.

1. TEXTconnect relie directement les clients à n'importe quel employé.
2. TEXTcoupons est un moyen écologique d'offrir aux clients les coupons qu'ils veulent, quand ils le veulent.
3. TEXTvehicle envoie aux téléspectateurs des informations et des photos sur un véhicule qui les intéresse.
4. LIVEchat aide les gens en temps réel tout en contrôlant les jours et les heures d'affichage de ce widget.
5. TEXT4appointment est idéal pour les nouveaux achats et les rendez-vous au centre de service grâce à la recherche multi-sites.
6. TEXTmarketing double opt-in vos téléspectateurs pour de futures promotions marketing légalement et efficacement.
7. Écris moi entame une conversation textuelle entre vos clients et tout employé de la concession afin qu'ils puissent répondre plus rapidement à leurs questions.

Alors que des plates-formes similaires prétendent être automatisées, la plupart nécessitent un effort manuel tel que le téléchargement de feuilles de calcul. TEXT2DRIVE ™ est vraiment automatisé. Il a été conçu pour déployer automatiquement 17 alertes uniques comprenant:

• Rappels de service
• Invitation au calendrier de rendez-vous
• Mises à jour de l'état du véhicule
• Paiement de facture mobile Speed ​​CheckOut ™
• Suivi du service et merci
• Demande d'enquête sur l'indice de satisfaction client (CSI)
• Messages de rappel de sécurité
• Et plus encore

Un investissement rentable

PDG et fondateur de TEXT2DRIVE ™ Gregg Owen est un avocat qui veille à ce que la plate-forme de communication soit conforme à la loi à tous égards, respecte toutes les réglementations fédérales et comble les lacunes que d'autres logiciels ne font pas. Économiser des coûts amendes élevées et litiges juridiques comme ces trois situations:

1. L'un des plus grands détaillants automobiles aux États-Unis, a payé 2.5 millions de dollars pour régler un recours collectif pour les clients de messagerie texte et ne pas fournir la possibilité de refuser les futurs messages texte.
2. Si vous envoyez un message marketing à des clients qui ont indiqué qu'ils ne souhaitaient que des messages transactionnels, vous pourriez être légalement responsable comme Jiffy Lube. Ils étaient condamné à une amende de 47 millions de dollars pour envoyer par SMS une remise sur le changement d'huile aux clients qui n'ont pas choisi de les recevoir.
3. Si vous n'obtenez pas l'autorisation écrite ou enregistrée des clients pour effectuer des travaux supplémentaires sur leurs véhicules, ils ont tout à fait le droit de refuser le paiement. La Cour d'appel du Wisconsin, par exemple, a jugé un consommateur n'a pas eu à payer 5,000 $ à un concessionnaire car ils ne pouvaient pas prouver que les réparations étaient autorisées.

En plus de toutes les fonctionnalités susmentionnées et plus encore, TEXT2DRIVE ™ est intuitif, convivial et facile à apprendre. Quiconque a utilisé l'application de messagerie texte sur son téléphone peut apprendre à utiliser le logiciel. Vous serez économisez du temps et de l'argent en évitant de passer de longues heures à vous entraîner des employés qui ne connaissent pas la technologie.

 

 

Rick Walters déclare: «Je n'adhère en aucune façon à la technologie… mais cela a rendu mon travail beaucoup plus facile et les clients sont tout simplement ravis.»

Et surtout, TEXT2DRIVE ™ vos contrats:

• Courtoisie Acura a vu un Augmentation de 72% des taux de réponse à ses enquêtes CSI et à un pic de son score de satisfaction client.
• Famille Woodhouse Auto sont passés de moins de 10% de leurs clients utiliser d'anciennes méthodes de communication pour le suivi des clients pour atteindre plus de 75% de ses clients par messagerie texte.
• Fort Wayne Toyota a atteint son taux de réponse aux rappels de service le plus élevé à ce jour.
• Hebert's Town & Country a augmenté son Taux d'achèvement de l'enquête CSI de 208%.

TEXT2DRIVE ™ offre aux concessionnaires une véritable automatisation, une suite robuste d'outils de marketing, une grande variété de rapports quotidiens, un gestionnaire de réussite client dédié et une intégration avec tous les principaux DMS et votre BDC.

Le coût du logiciel de marketing et de vente de TEXT2DRIVE varie, mais même avec notre package standard, vous comblerez de nombreuses lacunes en matière de communication. De plus, les forfaits tarifaires sont flexibles et vous pouvez toujours effectuer une mise à niveau à tout moment pour accéder à plus d'outils. Le niveau de base de notre logiciel de marketing et de vente par SMS comprend un nombre illimité d'utilisateurs, une application mobile, une messagerie d'employé à employé et une discussion de groupe, une messagerie vidéo et une messagerie multiple, plusieurs interfaces, des modèles de SMS et bien plus encore.

Les modules complémentaires incluent Interact, Speed ​​CheckOut, les appels vocaux et les rappels de texte. Promotions et incitatifs coopératifs sont également disponibles.

Vous pouvez voir par vous-même à quel point la plate-forme est simple à maîtriser et à obtenir des prix en demandant un démo interactive de TEXT2DRIVE ™ aujourd'hui.

 

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