Ils ont fortement suggéré un partenariat avec des sociétés de logiciels de messagerie texte pour utiliser leurs plates-formes éprouvées pour augmenter les réponses CSI, renforcer leur marque et améliorer la rétention.

Lorsque les leaders de l'industrie automobile Chrysler, BMW, Mazda, Mercedes et Audi voulaient améliorer leurs scores d'indexation de la satisfaction client (CSI), améliorer leur expérience client et tirer parti de leurs marques chez les concessionnaires associés, ils se sont tournés vers des plates-formes de messagerie texte et de communication innovantes et complètes.

Ces plates-formes de messagerie texte et de communication ont été spécifiquement conçues pour soutenir les services, les ventes et le marketing des concessionnaires automobiles. Ils sont des interprètes avérés dans l'élevage CSI obtient jusqu'à 35%.

TEXT2DRIVE ™ a été l'un des premiers innovateurs de solutions de messagerie texte pour les concessionnaires automobiles. Le logiciel a été introduit sur le marché en 2008 et est le plus grand du genre dans l'industrie aujourd'hui, avec plus de 1,400 concessionnaires en utilisant la plate-forme - faisant de TEXT2DRIVE ™ un leader à part entière et un choix naturel pour les grandes marques automobiles.

La satisfaction du client compte

… Et pas seulement pour vendre plus de voitures ou obtenir l'approbation pour plus de travaux de réparation. Les sondages CSI offrent aux clients la possibilité d'exprimer leurs opinions sur l'expérience qu'ils reçoivent chez un concessionnaire. Les résultats sont souvent rendus publics lorsqu'un tiers mène l'enquête. Il faut très peu d'avis négatifs pour avoir un impact sur votre concession.

Tous les départements, y compris le service, les pièces et les ventes, sont soumis aux cotes CSI. Votre concessionnaire peut régulièrement recevoir des éloges pour son équipe de vente, mais a du mal avec de faibles notes de service, ou vice versa.

Les fabricants comptent beaucoup sur les concessionnaires pour agir en tant que représentants de leur marque lorsqu'il s'agit de travailler avec les clients. Naturellement, ils veulent s'assurer que ces représentants traitent bien les clients. Les notes CSI peuvent affecter le nombre de ventes le concessionnaire fait chaque mois et les concessionnaires avec les faibles scores CSI peuvent coûter des milliers de dollars aux fabricants à son tour. C'est l'énorme puissance des enquêtes CSI. Il est essentiel de fournir un service exemplaire dans toutes les situations et d'obtenir des sondages entre les mains des clients pour leur faire savoir que vous appréciez l'expérience qu'ils ont chez votre concessionnaire.

TEXT2DRIVE ™ délivre des messages CSI qui sont personnels du conseiller au consommateur. La nature personnelle du message entraîne une Augmentation du taux d'ouverture des e-mails d'enquête de 150%. Nous avons des volumes de données et études de cas qui appuiera définitivement cette conclusion.

Pénurie de communication

Le problème numéro un que les clients ont cité lorsqu'ils ont répondu aux sondages CSI était le manque de communication de la part du concessionnaire. quand ils ont emmené leur véhicule au service après-vente. De nombreuses personnes se méfient déjà des concessionnaires et les considèrent comme indignes de confiance. Un manque de communication exacerbe encore leurs appréhensions.

TEXT2DRIVE ™ atténue ce problème en soutenant et en rationalisant la communication tout au long du processus pour les départements de service et de vente:

• La plateforme est entièrement automatisée et conçue pour déployer 17 messages automatisés uniques pour garder les clients informés, y compris les demandes d'enquête CSI, les rappels de service, les mises à jour de l'état du service, le véhicule prêt pour le ramassage et les alertes de rappel de sécurité du véhicule.
• Les techniciens de service peuvent enregistrer des vidéos dans lequel ils montrent aux clients exactement quelles réparations doivent être effectuées sur leur véhicule afin que les clients puissent le voir de leurs propres yeux et développer la confiance dans le concessionnaire.
• Speed ​​CheckOut™ envoie aux clients leur facture par SMS et leur permet de payer en toute sécurité avec leur appareil mobile pour éviter les longues files d'attente à la caisse.
• En utilisant TEXTconnect, les clients peuvent se connecter directement aux employés par SMS en cliquant simplement sur leur photo.

Augmentation du nombre de complétions CSI

Le suivi automatisé du service et les messages de remerciement engendrent la bonne volonté des clients, qui estiment que le concessionnaire se soucie vraiment de leur expérience. Les rappels de service refusés permettent aux employés de la concession de savoir qu'ils doivent faire un suivi auprès des clients sur les travaux précédemment recommandés.

Les clients ont l'impression que le concessionnaire veille à leurs meilleurs intérêts. De nombreux concessionnaires ont déjà récolté les avantages de l'utilisation TEXT2DRIVE ™ pour aider à augmenter le nombre de réponses et les scores des enquêtes CSI.

Hebert's Town & Country est un excellent exemple

• Augmentation de 208% de son taux de réponse à l'enquête
• Augmentation de son score pour le plaidoyer de service de 32%, conseiller de service global de 27% et première visite fixe de 10%
• Voir l'étude de cas complète

Un autre excellent exemple est Sandberg Volvo Cars

• A connu une augmentation de 35.2% des scores CSI - augmentant leur score global à 96%, contre 71%
• A obtenu la première place du concessionnaire CSI sur son marché
• Voir l'étude de cas complète

Un partenariat gagnant

Outre les nombreuses façons dont TEXT2DRIVE ™ améliore et rationalise les communications avec les clients, les fabricants apprécient le fait que le PDG et fondateur de la société, Gregg Owen, ait de l'expérience dans l'industrie et soit avocat. Gregg s'est assuré que la plateforme était conçue pour être totalement conforme et sécurisé. Le logiciel est également fabriqué et pris en charge aux États-Unis.

L'industrie automobile croit tellement en la plate-forme TEXT2DRIVE ™ que de nombreux équipementiers fournissent des fonds coopératifs aux concessionnaires qui déploient TEXT2DRIVE ™. La plate-forme de communication est non seulement efficace, mais aussi incroyablement facile à utiliser - réduisant considérablement la courbe d'apprentissage et permettant aux concessionnaires de gagner du temps dans le processus.

TEXT2DRIVE ™ s'intègre parfaitement à tous les principaux fournisseurs de DMS.

Avec des fonctionnalités qui aident les départements de service à satisfaire les clients, à élever les scores CSI et à générer plus de revenus, TEXT2DRIVE ™ est une nécessité de communication.