Meilleure communication, meilleure formation

Nous savons comment c'est. En tant que directeur des ventes, il est de votre devoir de vous assurer que vos vendeurs font correctement leur travail et que les nouveaux ajouts à l'équipe de vente reçoivent le bon niveau de formation. Les deux sont beaucoup plus faciles à dire qu'à faire.

Étant donné qu'un vendeur automobile passe la majorité de son temps sur le terrain de vente et qu'il est constamment en mouvement pour aider les clients, il est difficile de suivre ses actions pendant la journée de travail. En fait, beaucoup travaillent de longues heures et les fins de semaine, alors que vous n'êtes peut-être même pas chez le concessionnaire.

La formation adéquate de tous les nouveaux membres de l'équipe est également difficile en raison de la taille importante de la plupart des forces de vente automobiles et du taux de rotation élevé. Obtenir chaque nouveau membre de l'équipe au même endroit, à un moment donné, peut sembler presque impossible.

Heureusement, en adoptant certains processus et fonctionnalités comme un système de gestion de la relation client (CRM) et un chat de groupe, vous pouvez surmonter ces défis.

Tenir les associés aux ventes responsables

Un bon CRM fournit un site central pour toutes les communications externes et internes. Il produit également une indiscutable «trace papier». Vous ne pourrez peut-être pas suivre seul vos vendeurs tout au long de la journée, mais CRM offre une transparence totale by vous donnant un aperçu des éléments suivants:

• Combien de contacts chaque individu établit avec chaque client; les données du CRM quantifient leur portée de manière claire
• L'intention de vos vendeurs; l'effort qu'ils déploient réellement pour conclure une vente
• L'étape du processus de vente à laquelle une personne ou une équipe semble constamment être bloquée
• Les heures que chaque membre de l'équipe garde
• Comment un individu et / ou l'équipe se comporte dans son ensemble
• Quelles tactiques de vente s'avèrent efficaces et quelles tactiques échouent
• Tout modèle de vente incitative ou de vente croisée

Un CRM bien conçu contient une mine d'or d'informations sous la forme d'appels téléphoniques enregistrés, de conversations par SMS, de discussions individuelles entre les employés de la concession, de discussions individuelles entre employés et clients et de discussions de groupe internes. Toutes ces précieuses données sont disponibles dans le cloud, ce qui permet de surveiller littéralement votre force de vente de n'importe où afin que vous puissiez la responsabiliser.

En outre, disposer de cette base de données centralisée vous permet d'établir et de maintenir un processus normalisé de procédures de vente. Il n'y a aucun mystère sur les actions que les membres de l'équipe doivent entreprendre lorsqu'ils travaillent avec un client. Cela les tient responsables et aide à garantir que les clients bénéficient de la meilleure expérience globale lorsqu'ils achètent un véhicule chez votre concessionnaire.

Fournir une formation efficace

Un taux de rotation élevé et un personnel de vente important deviennent gérables lorsque vous pouvez utiliser votre CRM mobile pour standardiser les procédures de vente.

Pensez-y. Vous pourriez donner accès à l'équipe commerciale aux playbooks et aux modèles les plus performants dans le CRM. De cette façon, même s'il n'est pas possible de les former complètement individuellement, ils ont ces ressources en main pour poursuivre leur développement. Le CRM fournit également un emplacement centralisé pour les images, les vidéos, la voix et le texte qu'ils peuvent extraire et utiliser pendant leur processus de vente.

Les informations que vous avez recueillies à partir du CRM sur les succès et les échecs des membres de l'équipe de vente établis révèle quelles tactiques et quels domaines peuvent exiger plus d'attention dans les efforts de formation actuels et futurs. Cela améliorera la formation dans son ensemble.

Et si rassembler toute la force de vente en un seul endroit, à un moment donné se révèle impossible, pourquoi ne pas utiliser chats de groupe internes pour former virtuellement de nouveaux vendeurs, où qu'ils se trouvent dans la concession? Cela aide à mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et fournit un point de référence plus tard.

Les universités ont mis à disposition des cours en ligne et des discussions d'équipe. Ils sont évidemment productifs et efficaces. En utilisant salles de chat de groupe avec vidéo, images, voix et texte pour former au sein d'une concession ou d'un service commercial, c'est le même concept.

La communication par SMS est rapide et pratique lorsqu'un nouveau vendeur a une question. Le client qu'ils aident n'a même pas à savoir qu'il devait demander. Le résultat? Lorsqu'ils procèdent à l'utilisation des informations reçues par SMS, cela renforce leur expertise auprès du client.

La taux de rotation élevé vu chez la plupart des concessionnaires automobiles provoquer un hoquet dans le processus de vente lorsqu'un vendeur prend le relais d'un membre de l'équipe qui est parti. Si l'ancien employé ne mettait pas à jour la personne qui s'occupe actuellement de la vente, des lacunes dans les informations pourraient nuire au résultat. Cependant, lorsque toutes les informations relatives à l'échange sont accessibles via le CRM, ils peuvent transitionnez la transaction en toute transparence à eux-mêmes et sauver tout le monde impliqué beaucoup de problèmes.

La meilleure plateforme complète pour l'emploi

TEXT2DRIVE ™ offre une plate-forme de communication simple mais puissante avec notre CRM mobile intégré qui s'interface avec vos bases de données de fabricants (MRF), votre centre de développement commercial (BDC) et votre système de gestion des concessionnaires (DMS) en toute sécurité.

Il peut exécuter toutes les fonctions susmentionnées pour votre Département des ventes. Grâce à notre service de messagerie texte complet et à notre logiciel de vente, vous pouvez:

• Passez en revue une variété de rapports quotidiens pour avoir un aperçu des performances, des communications et des heures de travail de votre personnel de vente
• Utilisez les données enregistrées pour surveiller la voix, les messages texte et les conversations de chat internes et externes de chaque vendeur
• Mettre en place des discussions de groupe avec l'ensemble du service commercial ou un groupe sélectionné d'individus à des fins de formation
• Rendre les playbooks et les modèles les plus performants disponibles en tant que ressources pour les commerciaux nouveaux et confirmés
• Obtenez des informations à partir des données sur les tactiques de vente efficaces et les tactiques qui nécessitent plus de travail au sein de l'équipe
• Et bien plus encore

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