Générez GROS d'argent pour votre service après-vente avec le logiciel d'automatisation de concession

22 octobre 2019

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Les concessionnaires utilisant TEXT2DRIVE ont envoyé aux clients un total de 4.7 millions de messages texte - 76% étaient automatisés!

Il est difficile de maintenir une communication claire et productive avec les clients. La vie trépidante de nombreuses personnes rend difficile la gestion du courrier postal, le nettoyage de leurs boîtes de réception et la prise d'appels téléphoniques. Amener les clients à répondre, même s'ils font l'une des choses ci-dessus, est encore plus difficile avec les méthodes traditionnelles.

Tous ces facteurs mis à part, votre personnel de service est extrêmement occupé. Vous voulez que la plupart de leurs efforts soient axés sur les réparations et la satisfaction des clients - et non sur les appels téléphoniques et l'envoi d'e-mails.

La communication ne peut pas être sacrifiée. Il joue un rôle essentiel dans le montant des revenus générés par votre concession.

Bien que cela puisse sembler difficile, communiquer efficacement avec les clients peut se faire sans que vos employés ne sacrifient beaucoup de temps.

Laissez l'intelligence artificielle parler pour vous

Et si vous aviez un moyen d'augmenter le nombre d'ordres de réparation (RO) que vous ouvrez et que les clients reviennent dans votre service après-vente?

Avec automatisation intelligente personnalisée alimenté par l'intelligence artificielle (IA), vous avez le pouvoir de faire tout ce qui précède et plus encore.

TEXT2DRIVE ™ est une plate-forme de communication complète qui intègre une véritable automatisation intelligente de diverses manières. Ces méthodes incluent l'utilisation d'une série de messages texte automatisés et basés sur des modèles.

34% des clients de la concession préfère communiquer avec les concessionnaires via des messages texte. Cependant, à peine 9% des concessionnaires fournissent la solution. Lorsque vous avez TEXT2DRIVE, vous pouvez fournir exactement ce que les clients veulent tout en faisant gagner un temps précieux à votre service après-vente.

Service Department Intro

Invitez les clients à prendre rendez-vous pour en savoir plus sur les caractéristiques de leurs véhicules. Cela leur permet de se familiariser avec votre département des services et aide à démontrer sa valeur.

Rappel de service de véhicule

Ce message présente une autre opportunité d'amener des clients dans votre service après-vente. Ils obtiendront leur premier service recommandé par le fabricant à temps grâce à la capacité de la technologie à se synchroniser avec les bases de données OEM. En mars 2019, les concessionnaires ont bénéficié d'une amélioration de 6.5% de leurs tarifs d'exposition en moyenne grâce aux rappels de rendez-vous de service automatisés.

Calendrier de rendez-vous Invitation et rappel de rendez-vous

Réduisez ou éliminez les non-présentations frustrantes et épuisant les revenus en donnant aux clients un moyen d'ajouter des rendez-vous directement dans l'application de calendrier de leur appareil. Ensuite, assurez-vous qu'ils se présentent avec un rappel opportun de leur rendez-vous la veille.

Mises à jour de l'état du véhicule

Démontrez aux clients que vous respectez leur temps en leur envoyant des mises à jour régulières sur les travaux effectués sur leur véhicule. Les clients apprécieront le respect que vous leur montrez en agissant ainsi. Les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE ont vu leur Les scores CSI augmentent de 35% en moyenne sur une période d'un an.

Véhicule prêt pour le ramassage

Montrez aux clients que lorsqu'ils utiliseront votre service après-vente, ils n'auront pas à attendre pour se demander si leur véhicule est terminé. Faites-leur savoir qu'il est prêt afin qu'ils puissent le récupérer à leur convenance.

Rappel de service de véhicule refusé

Informez les clients qui ne sont peut-être pas encore au courant des travaux recommandés et récupérez les opportunités perdues de revenus de service. Le libellé du modèle comprend une offre pour répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.

En mars 2019, les concessionnaires ont bénéficié d'une conversion plus élevée pour les réparations recommandées refusées grâce à l'automatisation rappels de service refusé. 12.65% des clients ayant reçu des rappels de service refusés ont ouvert un RO dans les 30 jours - générant 6,643 $ de revenus en moyenne sur une période de deux mois.

Notification de rappel de sécurité

Profitez de l'une des sources de revenus les plus importantes du service après-vente tout en démontrant aux clients que vous vous souciez de leur bien-être. Obtenir rappels de sécurité entretenu ne coûtera pas un centime aux clients, mais sera augmentez vos revenus. En mars, les alertes de rappel ont aidé les concessionnaires à gagner un salaire total moyen de 282.20 $ par DS.

Rappel de service de véhicule

La capacité de TEXT2DRIVE à se synchroniser avec les dates de service recommandées par l'OEM permet à votre concessionnaire de lui faire savoir rapidement et facilement que l'heure de son prochain service recommandé approche. Parmi les clients qui ont reçu un rappel de service SMS automatisé, 15.37% d'entre eux ont eu un service rendu en moins de 30 jours! Cela s'est traduit par un chiffre d'affaires de 18,737 XNUMX $ en moyenne pour ces concessionnaires sur une période de deux mois.

 

TEXT2DRIVE est à la tête de l'industrie automobile en matière d'automatisation intelligente avec l'IA!

Comme vous pouvez le voir, TEXT2DRIVE a été conçu pour positionner parfaitement votre service après-vente en tant que ressource incontournable pour tous les besoins de service de véhicules de vos clients - et ce faisant, il stimule la croissance des revenus.

Voyez par vous-même à quel point TEXT2DRIVE est efficace…