Favorisez la fidélisation des clients de votre concession dans votre service des ventes

24 mars 2020

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Vendre un nouveau véhicule à un client n'est que la moitié de la bataille. Perdre des clients au profit d'un concurrent une fois qu'ils sont prêts à le remplacer est beaucoup trop facile. La fidélisation de la clientèle est l'une des plus grandes difficultés auxquelles les concessionnaires sont confrontés.

Vous augmenterez considérablement vos chances de vendre à vos clients leur prochaine voiture si vous restez en contact avec eux pendant toute la durée de leur possession de leur véhicule actuel. La clé est de trouver un équilibre entre communiquer juste assez avec eux et en faire trop au point de l'irritation.

Textes automatisés envoyés au bon moment

TEXT2DRIVE ™, une plate-forme de communication complète conçue spécifiquement pour les concessionnaires automobiles, envoie des SMS automatisés aux clients tout au long de leur cycle de vie. La solution innovante utilise l'intelligence artificielle pour envoyer ces messages au moment idéal. Le résultat? Votre concessionnaire maintient une communication cohérente avec les clients, ce qui augmente la probabilité qu'ils reviennent lorsqu'il est temps d'acheter leur prochain véhicule.

Ventes Merci

Les clients reçoivent un message les remerciant d'avoir acheté leur véhicule et leur offrant une assistance en cas de besoin.

Message de joyeux anniversaire

Ce message amical souhaite au client un joyeux anniversaire et maintient votre concession au premier plan de ses préoccupations.

Message d'anniversaire de véhicule

Ce message n'est pas seulement un geste réfléchi, mais c'est aussi un moyen intelligent de rappeler au client que son véhicule vieillit et de lui rappeler qu'il l'a acheté chez votre concessionnaire.

Avis d'expiration de bail

Cette alerte est envoyée 90 jours avant l'expiration du bail du client.

 

Améliorez vos chances de revendre des baux

Les clients qui ont des baux sont parmi les meilleurs à cibler pour de nouvelles ventes. Désormais, à l'expiration de leurs baux, vous disposez d'un outil précieux pour conclure la transaction: le avis d'expiration du bail de TEXT2DRIVE.

Vous pouvez toujours profiter de l'avis d'expiration du bail même si certains clients choisissent de renouveler leur bail plutôt que d'acheter un véhicule. Vous pourriez leur vendre un bail plus cher ou, à tout le moins, renouveler leur bail actuel. Dans tous les cas, votre concession bénéficiera:

• Votre concessionnaire gagnera plus d'argent avec un crédit-bail qu'avec une vente de voiture, car les clients avec un contrat de location rendent fréquemment leur voiture, tandis que les personnes qui achètent la conservent plusieurs années - généralement une différence de 36 mois contre 79 mois.
• Un bail génère des revenus sur le long terme.
• Chaque client qui a un bail est bloqué dans une durée, vous garantissant ainsi d'obtenir ces revenus pour cette période.
• Une petite augmentation de la mensualité d'un crédit-bail est plus facile à vendre qu'un gros achat et un prêt.
• Les véhicules qui sont bien entretenus pendant un bail, qui ont un faible kilométrage et qui ont moins de trois ans sont des candidats parfaits pour être vendus comme voitures d'occasion.

 

Interagissez avec des fonctionnalités qui incitent les clients à acheter

TEXT2DRIVE met un suite de fonctionnalités de vente interactives sur le bout de vos doigts. Ces fonctionnalités motivent les clients à prendre des mesures concernant l'intention d'achat de leur véhicule.

TEXTconnect

Les clients peuvent facilement se connecter avec le bon employé en cliquant sur leur photo. L'employé reçoit une alerte en temps réel afin qu'il puisse répondre rapidement.

TEXTvehicle

Lorsque les clients envoient un message texte au numéro de stock d'un véhicule affiché sur votre site Web ou ailleurs, comme un autocollant de fenêtre ou une publicité, ils recevront des informations et des photos de la voiture tout en lançant simultanément une conversation par SMS «en direct» avec votre service commercial.

LIVEchat

Donnez aux clients le pouvoir de se connecter avec votre personnel de vente via le chat en direct pour encourager leurs impulsions d'achat. Vous avez le pouvoir de définir les jours et les heures où cette fonction est activée.

TEXTmarketing

Une fois qu'un client s'est inscrit, vous pouvez lui envoyer des coupons et d'autres offres par SMS.

 

Des présentations vidéo que vous pouvez faire pour les clients n'importe où

La différence TEXT2DRIVE outil de communication vidéo permet à vos vendeurs de faire visiter à chaque client un véhicule à vendre même si le client n'est pas sur place. Ils peuvent enregistrer des vidéos de l'extérieur, de l'intérieur et même de certaines pièces comme le moteur. De là, vos vendeurs peuvent envoyer la vidéo au client par SMS.

 

Une interface qui trouve des voitures pour les campagnes de rachat

Votre directeur des ventes n'a pas plus de temps à consacrer à la recherche de véhicules à utiliser dans campagnes de rachat. Heureusement, TEXT2DRIVE permet de le faire rapidement et facilement.

Outil d'exploration de service aux ventes

Trouver des voitures d'occasion pour une campagne de rachat est un jeu d'enfant avec l'outil de minage Service-to-Sales. Le directeur des ventes sélectionne l'année, la marque et le modèle du véhicule souhaité. À partir de là, une notification push leur est envoyée pour leur faire savoir qu'un véhicule correspondant à la description est entré dans votre service de voiture.

Il est essentiel de maintenir une communication cohérente et pertinente avec les clients au bon moment pour les amener à retourner chez votre concessionnaire après l'achat d'un véhicule. En utilisant TEXT2DRIVE, vous augmenter le chiffre d'affaires en incitant les clients à acheter à nouveau chez vous ou à renouveler leur bail.

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