Si vous ne pensez pas que la fidélisation de la clientèle puisse avoir un impact significatif sur les revenus de votre service après-vente, considérez les points suivants :

• Acquérir un nouveau client coûte plus d'argent que de fidéliser un client existant. Cela peut coûter jusqu'à 7x plus pour acquérir un nouveau client que de fidéliser un client qu'il a déjà
• Vos clients existants sont plus susceptible de planifier un service rendez-vous que ceux qui ne sont jamais allés chez votre concessionnaire auparavant.
• Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut conduire à une augmentation des bénéfices jusqu'à 95%.

Même si cela est essentiel au succès des concessions, trop de départements de service manquent d'une stratégie solide pour améliorer la fidélisation de la clientèle. Pire encore, la majorité des clients ont tendance à faire entretenir leur véhicule ailleurs que chez le concessionnaire où ils ont acheté leur véhicule.

TEXT2DRIVE™ – une plateforme de communication complète – donne votre département des services les outils dont il a besoin pour fidéliser ses clients pour l'entretien et les réparations. Pour ce faire, il les maintient engagés avec alertes de service automatisées, alertes de rappel de sécurité, widgets de sites Web interactifs et campagnes de coupons.

S'appuyant sur plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie automobile, les fabricants de TEXTDRIVE ont reconnu à quel point il est important pour votre service après-vente de rester en contact avec les clients - du jour où ils quittent le parking avec leur véhicule neuf ou d'occasion jusqu'au jour où ils quittent le parking avec leur véhicule neuf ou d'occasion jusqu'au jour où ils quittent le parking avec leur véhicule neuf ou d'occasion. apportez-le pour les travaux de service et au-delà. Afin de répondre à ce besoin, votre plateforme de communication doit gérer TOUTES les communications entre le personnel et les clients tout au long de leur cycle de vie.

Les messages texte sont déployés automatiquement auprès des clients, ce qui offre plusieurs avantages distincts :

Premièrement, la nature automatisée des messages texte permet de gagner du temps, permettant à vos employés de se concentrer sur le travail de service et la satisfaction du client.

Deuxièmement, étant donné que les textes sont envoyés par la technologie plutôt que par des personnes, les messages normalisent votre processus de suivi et communiquent de manière cohérente avec les clients. Chaque client bénéficie d’une expérience agréable, simple, pratique et de haute qualité.

Les concessionnaires ont pu Augmenter leur taux de retour client à leur service après-vente par en utilisant TEXT2DRIVE.^*

TEXT2DRIVE effectue tout ce qui précède via la messagerie texte, une forme de communication non invasive préférée des clients. Communiquer avec eux par SMS les tient informés et mis à jour sans empiéter sur leur vie bien remplie. Plus, les SMS ont un taux de réponse élevé. Composer et envoyer un texte peut se faire discrètement, et cela est beaucoup plus facile et plus rapide que de passer ou de prendre un appel téléphonique.

Les clients de messagerie texte offrent également à votre personnel de nombreux avantages. L'envoi de SMS est, comme mentionné précédemment, ultra-rapide et peut être effectué n'importe où sans perturber les collègues ou les clients. Votre personnel passera beaucoup moins de temps au téléphone, libérant ainsi son temps et son énergie pour le travail de service.

* De TEXT2DRIVE ; Rapport d'utilisation des données du 13 janvier 2020, de janvier 2019 à février 2019, auteur Norm Crawford.