L'automatisation et l'IA ont un impact significatif sur les revenus des services et les scores CSI

L'automatisation et l'IA ont un impact significatif sur les revenus des services et les scores CSI

Points clés à retenir

  • Les concessionnaires ont généré en moyenne 6,643 XNUMX $ de revenus supplémentaires en raison de l'utilisation des rappels de service refusés.
  • Automatisation et IA peut avoir un impact significatif sur les revenus et les scores de l'indice de satisfaction client (CSI) pour le service après-vente d'un concessionnaire.
  • Communiquer avec les bons clients au bon moment tout au long de leur cycle de vie est essentiel pour faire approuver davantage les travaux recommandés et les satisfaire.

L'automatisation et l'IA ont un impact significatif sur les revenus des services et les scores CSI

les concessionnaires gagnent un salaire total moyen de 282 $ par DS grâce aux alertes de rappel de sécurité

Les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE ont envoyé aux clients un total de 4.7 millions de SMS - 76.4% de ces messages étaient automatisés - en mars 2019.

Hormis les mécanismes des véhicules et des ordinateurs que vous utilisez pour faire des affaires, vous ne pouvez pas considérer la technologie comme un élément critique des opérations de votre concession.

Mais ça devrait l'être.

Pourquoi? Eh bien, parce que la technologie est ce qui a généré les 4.7 millions de messages automatisés impressionnants mentionnés ci-dessus. Plus précisément, une technologie qui utilise l'automatisation intelligente et l'intelligence artificielle (IA). Ce n’est qu’un des nombreux avantages indéniables. Automatisation et IA peut avoir un impact significatif sur les revenus et les scores de l'indice de satisfaction client (CSI) dans votre service après-vente. 

Communiquer avec les bons clients au bon moment tout au long de leur cycle de vie est essentiel pour faire approuver davantage les travaux recommandés et les satisfaire. Cependant, trouver le temps de les contacter avec la fréquence idéale est quasiment impossible étant donné toutes les autres tâches que votre personnel doit accomplir. Ajoutez à ce défi la tâche délicate du contrôle de la qualité, c'est-à-dire de vous assurer que vos employés utilisent un verbiage approprié lorsqu'ils parlent aux clients. 

Faciliter la communication intelligente

L'automatisation intelligente et l'IA alimentent de nombreux échanges de communication entre votre service après-vente et vos clients, jeter les bases d'une augmentation des totaux des ordres de réparation (RO) et augmenter le nombre de clients qui retournent chez votre concessionnaire pour réparation

L'automatisation intelligente est une méthode de contrôle d'un processus par un moyen hautement automatique. Elle est souvent accomplie par des appareils électroniques. La véritable automatisation élimine le besoin pour le personnel de s'engager dans des activités répétitives et leur donne plus de temps à consacrer aux clients et à effectuer les réparations.

L'IA est le cerveau derrière l'automatisation intelligente, ce qui lui donne la capacité de s'engager dans des tâches qui nécessitent généralement une intelligence humaine. Cela signifie moins de temps et d'énergie pour votre personnel. TEXT2DRIVE utilise l'IA pour s'assurer que toutes les communications sont parfaitement synchronisées. Envoi du bon message, au bon client, au bon moment.

Rester en contact

Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'amener leur véhicule en réparation s'ils sont conscients que cela est nécessaire. De nombreux concessionnaires laissent sans le savoir passer ces opportunités entre leurs doigts. Beaucoup trop de concessionnaires perdent des clients au profit de petits magasins et de franchises de vidange d'huile parce qu'ils ne parviennent pas à fidéliser la clientèle. 

Ces concessionnaires n'ont pas la capacité de communiquer de manière cohérente avec les clients de manière efficace. L'automatisation intelligente change cela en garantissant que les clients sont contactés tout au long de leur cycle de vie et sont informés de la maintenance à venir et des rendez-vous de service prévus à venir. L'automatisation intelligente sait où ils en sont dans le cycle de vie - leur envoyer le bon message au bon moment - et l'automatisation fait le gros du travail pour que votre personnel n'ait pas à le faire. 

6643 $ générés en revenus de service supplémentaires à l'aide de rappels de service refusé

Ces messages fonctionnent. En mars 2019, concessionnaires ont généré en moyenne 6,643 XNUMX $ de revenus supplémentaires grâce à l'utilisation rappels de service refusé.

À leur recherche

Peu de gestes fidélisent les clients, comme montrer que vous les recherchez. L'IA intégrée à notre automatisation intelligente vous aide à le faire de plusieurs manières essentielles.

Effectuer des rappels de sécurité est une solution gagnant-gagnant tant pour votre concession que pour vos clients. Premièrement, ils constituent une source solide de revenus pour le service après-vente et les clients n'ont pas à payer un centime pour les réaliser. Deuxièmement, ils vous permettent de montrer aux clients que vous avez leurs meilleurs intérêts à l'esprit. 

Une plate-forme de communication automatisée effectue une recherche dans votre base de données clients et la compare avec les rappels ouverts disponibles. Vous choisissez les rappels que vous souhaitez cibler et le logiciel informe automatiquement les clients du rappel de sécurité sur leur véhicule.

Vous avez probablement rencontré votre juste part de clients qui ont oublié ou ignoré un voyant de service allumé dans leur véhicule. L'automatisation peut activer une alerte texte envoyée aux clients lorsque cela se produit. Cette même action ouvre une conversation par SMS entre le client et l'un de vos associés de service, leur permettant de poser des questions et de prendre rendez-vous pour résoudre le problème

Rendre les paiements pratiques

Les longues files d'attente sont un problème pour vos clients et votre personnel de service. L'automatisation peut vous aider à bannir les longues files d'attente et à permettre aux clients de payer facilement leur facture n'importe où, n'importe quand. Envoyez aux clients leurs factures par SMS et offrez-leur la possibilité de régler leur facture en ligne par SMS. Cela donne également aux clients la possibilité de parler avec le conseiller de service en charge de leur réparation car ils n'ont pas à attendre de récupérer leur voiture pour parler avec lui. Les clients apprécieront la commodité de payer quand et où cela leur convient le mieux. 

Ces capacités de communication avancées semblent-elles être un fantasme? TEXT2DRIVE ™, une plate-forme de communication complète conçue spécifiquement pour les concessionnaires automobiles, rend toute la réalité ci-dessus avec une véritable automatisation et une IA de pointe.

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