Les vidéos de réparation recommandées par les concessionnaires automobiles renforcent la confiance et les revenus pendant le coronavirus
Points clés à retenir
- En envoyant aux clients une vidéo des réparations potentielles, un concessionnaire est en mesure de donner à un client une représentation visuelle et rapprochée des problèmes rencontrés par sa voiture.
- Les concessionnaires enregistrent une augmentation de 125 $ en moyenne du total des RO lorsqu'ils utilisent la vidéo.
Les vidéos de réparation recommandées par les concessionnaires automobiles renforcent la confiance et les revenus pendant le coronavirus
Les gens hésitent énormément à se séparer de leur argent à une époque où beaucoup ont été licenciés et où les entreprises font face à un marché mou. Cependant, ils ont également besoin de leur voiture et ils en ont besoin pour fonctionner. Par conséquent, votre service après-vente a une demande à laquelle il peut répondre. L'astuce consiste à amener les clients à croire que votre personnel est honnête sur le travail qui doit être fait.
Construire la confiance prenait des mois, voire des années. Vous avez besoin de revenus maintenant. Alors, comment montrer à vos clients que les réparations que vous recommandez sont légitimes?
Un mot résume la solution: la vidéo.
Montrez le problème aux clients
Imaginez être en mesure de ramener les clients dans la baie de service pour leur donner un aperçu clair et évident des problèmes rencontrés par leur voiture. Bien qu'il ne soit pas réaliste de les montrer en personne, en particulier à la suite de l'épidémie de COVID-19, vous pouvez atteindre l'objectif en leur envoyant une vidéo.
TEXT2DRIVE ™, une plateforme de communication complète, comprend un fonction vidéo intégré au TEXT2DRIVE Application mobile cela rend le processus simple et rapide, même pour les employés les moins avertis en technologie. Le processus est simple:
- Le technicien de service enregistre une vidéo du véhicule dans laquelle il signale les réparations recommandées, de près et personnellement, indiquant clairement au client que le travail proposé est légitime.
- Vous pouvez choisir si vous souhaitez ou non que le conseiller technique examine la vidéo avant son envoi.
- Le conseiller technique ou le technicien envoie la vidéo au client par SMS.
- Le client peut consulter la vidéo à sa convenance et il peut voir exactement ce qui doit être fait à sa voiture.
Réparations recommandées envoyées par vidéo.
- Les concessionnaires font l'expérience d'un Augmentation de 125 $ en moyenne du total des RO quand ils utilisent la vidéo.
- Présentation des travaux de réparation nécessaires à un client à l'aide d'une vidéo, Suburban Volvo a obtenu une approbation pour 4,000 $ dans les réparations recommandées.
Facile à utiliser et à accéder
Les fabricants de TEXT2DRIVE sont conscients, en raison de leurs nombreuses années d'expérience dans l'industrie automobile, que certains de vos employés ne sont pas des experts en technologie. Avec cette réalité à l'esprit, ils ont conçu TEXT2DRIVE pour être facile à apprendre et à maîtriser, ainsi que convivial.
Ils peuvent enregistrer des vidéos d'une durée maximale de trois minutes, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour donner au client une analyse détaillée sans prendre trop de temps pour le client.
Chaque interaction détenue sur TEXT2DRIVE est sauvegardée pour un accès facile par les gestionnaires, vous permettant d'exercer un contrôle de qualité et d'améliorer la communication à l'avenir.
Cela crée une expérience simplifiée pour les clients et améliore finalement les scores de l'indice de satisfaction client (CSI).
Obtenez plus de réparations recommandées approuvées et gagnez la confiance de vos clients avec TEXT2DRIVE. Consultez notre guide sur les coronavirus Cela inclut davantage de façons d'utiliser la vidéo pour augmenter les revenus de votre concession.