Suburban Volvo a utilisé une vidéo pour obtenir une approbation de réparation recommandée de 4,000 $ - Text2Drive

Une vidéo utilisée par Volvo de banlieue pour obtenir une approbation de réparation recommandée de 4,000 $

Points clés à retenir

  • La vidéo montre aux clients exactement quelles pièces doivent être réparées ou remplacé - la pièce cassée, à quoi elle ressemble et pourquoi la faire fonctionner à nouveau est essentielle pour les performances de leur véhicule
  • Il peut être difficile pour les clients de se séparer de l'argent pour la réparation lorsqu'ils ne peuvent pas visualiser ce qui doit être réparé.
  • Le meilleur substitut à la connaissance experte du fonctionnement interne d'un véhicule est une explication d'un technicien de service au cours de laquelle il montre au client exactement ce qui se passe avec son véhicule.

Une vidéo utilisée par Volvo de banlieue pour obtenir une approbation de réparation recommandée de 4,000 $

Une vidéo utilisée par Volvo de banlieue pour obtenir une approbation de réparation recommandée de 4000 $

Montrant un travail de réparation nécessaire par le client à l'aide d'une vidéo, Volvo suburbain a obtenu une approbation pour 4,000 $ en réparations recommandées

Suburban Volvo a découvert à quel point la vidéo peut être puissante lorsqu'il s'agit d'obtenir l'approbation du client pour les réparations recommandées. C'est significatif. Obtenir l'approbation des clients pour les réparations recommandées par votre personnel de service peut être délicat.

Les clients ne connaissent pas bien la mécanique des véhicules comme vos techniciens certifiés. Par conséquent, ils ont souvent du mal à comprendre pleinement ce qui se passe avec leur véhicule d'un point de vue mécanique. S'ils ne comprennent pas les problèmes, il leur sera peut-être difficile de comprendre pourquoi des réparations doivent être effectuées.

Il est également difficile pour les clients de se séparer de l'argent pour la réparation lorsqu'ils ne peuvent pas visualiser ce qui doit être réparé. La vidéo leur montre exactement quelles pièces doivent être réparées ou remplacé - la pièce cassée, à quoi elle ressemble et pourquoi la faire fonctionner à nouveau est essentielle pour les performances de leur véhicule.

Un regard de première main

Le meilleur substitut à la connaissance experte du fonctionnement interne d'un véhicule est une explication d'un technicien de service au cours de laquelle ils montrer au client exactement ce qui se passe avec son véhicule. Étant donné qu'accueillir des clients dans la baie de service est un handicap et n'est franchement pas réaliste, une alternative est nécessaire.

C'est là que la vidéo entre en jeu. TEXT2DRIVE ™ a conçu son application mobile pour inclure des capacités vidéo. Grâce à cette fonction, les techniciens de service peuvent enregistrer des vidéos d'une durée maximale de trois minutes au cours desquelles signaler les réparations recommandées et les détailler en termes simples. De plus, les vidéos donnent aux techniciens un moyen de montrer aux clients une image claire des pièces cassées et d'illustrer pourquoi leur réparation est essentielle.

Les techniciens envoient ces vidéos aux clients par SMS. L'accès aux vidéos sert à plusieurs fins. Première, les clients peuvent voir les problèmes de leurs propres yeux et se sentir rassuré par la transparence du technicien. Deuxièmement, les réparations recommandées prennent la nature d'une consultation, ce qui permet aux clients de mieux comprendre le problème en question. Cela place votre technicien assis du même côté de la table de prise de décision que votre client plutôt que de s'asseoir dans l'opposition.

La banlieue Volvo capitalise sur la réparation d'origine

Un client a amené son véhicule à Suburban Volvo pour le faire réparer pour une fuite d'huile causée par des problèmes avec le couvercle avant et le boîtier du thermostat. Lors de l'examen de la voiture, le technicien d'entretien certifié Quentin a découvert des problèmes supplémentaires, notamment un purgeur de frein cassé, un tirant desserré qui était un problème pour la sécurité de la direction et un faible volume dans trois des quatre pneus.

Alors que le client avait choisi de ne pas recevoir de SMS, lui montrer la vidéo en personne était toujours efficace. Quentin a présenté une vidéo et deux photos qu'il a prises du véhicule au client pendant qu'elle attendait chez le concessionnaire. Il a suivi cette meilleure pratique, refusant d'être découragé par le manque de capacité à lui envoyer la vidéo par SMS. En regardant Quentin souligner le travail à faire, le client a été convaincu que c'était nécessaire. La vidéo a démontré la nécessité des réparations et lui a permis de prendre une décision éclairée. Par conséquent, elle a approuvé environ 4,000 XNUMX $ de réparations recommandées.

C'est la puissance de la vidéo. TEXT2DRIVE est l'une des rares plates-formes de communication qui utilise pleinement la vidéo comme outil pour augmenter ses revenus et exécuter les commandes de réparation. Étant donné que la fonction vidéo est activée sur le Mobile App, votre personnel de service peut se déplacer librement au fur et à mesure de son utilisation. Ils utilisent la même application pour envoyer les vidéos aux clients par SMS - une méthode de communication que les consommateurs préfèrent - et pour maintenir la communication avec eux tout au long du processus.

Votre service après-vente pourrait envisager des centaines de milliers de dollars de revenus supplémentaires par mois. Commencez dès aujourd'hui en apprenant plus sur la fonction vidéo de TEXT2DRIVE.

 

 

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