Concessionnaire automobile CSI Étude de cas automobile
Sandberg Volvo Cars fait peau neuve!
- David Bushnell, directeur du service, Lynwood, VA
35.2% AUGMENTER de 71% à 96%
Utilisation des conseillers de service enregistrés TEXT2DRIVE ™
HEURES 40
PAR MOIS!
2000 appelle x secondes 72 pour laisser un message vocal, en moyenne.
Le secret de la façon dont nous l'avons fait
Notre logiciel de messagerie texte automatisée améliore considérablement les scores CSI du concessionnaire
Le meilleur moyen de communiquer
Comblez le fossé entre vous et vos clients
"Rien ne se compare à TEXT2DRIVE, c'est bien supérieur! La preuve est dans les chiffres, et les chiffres ne mentent pas!" - David Bushnell
Le projet
- Appeler les clients prenait beaucoup de temps et était inefficace
- Les scores de CSI étaient faibles
- La communication entre les employés de la concession était inefficace
- Automatisation manquée pour répéter les processus
La solution
- Remplacer les appels téléphoniques aux clients par messagerie texte
- Utiliser des modèles prédéfinis automatisés pour les processus répétés
- Introduire une interface utilisateur utilisable par tous les départements et employés
Les Résultats
- Augmentation du score CSI de 25% de 71% à 96% en quelques mois
- Sandberg s'est hissé en tête du classement des concessionnaires CSI sur leur marché
- Bushnell n'a jamais vu une amélioration aussi spectaculaire de son CSI en si peu de temps
- En envoyant des messages texte 2,000 en un mois, Bushnell a rapporté une diminution de moitié du volume de ses appels.
- Diminution du temps de réponse d'une moyenne d'heures 4 pour les messages vocaux aux secondes 90 pour les messages texte
- Augmentation des taux d'ouverture de 20% pour le courrier électronique à 98% pour les messages texte