Comment la satisfaction du client augmente les commandes de réparation et les revenus - Text2Drive

Comment la satisfaction client augmente les commandes de réparation et les revenus

Points clés à retenir

  • Le service après-vente est l'endroit où le concessionnaire réalise l'essentiel de ses revenus, et il génère ces revenus par le biais d'ordres de réparation (RO).
  • En utilisant la messagerie texte comme moyen de communication avec les clients, les concessionnaires sont en mesure d'automatiser les suivis, de gérer correctement heures des employés passé à communiquer, mieux contrôler l'inventaire et surtout avoir une relation plus ouverte et efficace avec les clients.
  • En utilisant TEXT2DRIVE, les conseillers de service ont économisé jusqu'à 40 heures par mois en envoyant des SMS au lieu d'appeler les clients.

Comment la satisfaction client augmente les commandes de réparation et les revenus

LA SATISFACTION DU CLIENT AUGMENTE LES COMMANDES DE RÉPARATION ET LES REVENUS DU DÉPARTEMENT DE SERVICE

La technologie change tout ces jours-ci. Cela change la façon dont nous communiquons les uns avec les autres, cela change la façon dont nous achetons et cela change définitivement la façon dont les clients interagissent avec le service après-vente de leur concessionnaire automobile.

Vos le client est la clé de votre entreprise, et la satisfaction du client doit être l'objectif principal de votre concessionnaire automobile, en particulier dans ce monde hyper-connecté dans lequel nous vivons. uniquement pour eux mais aussi pour votre concession.

 

comment gérer un service après-vente rentable

Chaque conseiller de service d'un concessionnaire automobile le sait. Le département de service est l'endroit où le concessionnaire réalise l'essentiel de ses revenus, et ils génèrent ces revenus grâce aux ordres de réparation (RO). Les ordres de réparation vous permettent de traiter les transactions du département de service telles que la planification, les services de réparation et les coûts de main-d'œuvre. Grâce aux avancées technologiques telles que la messagerie texte et automatisation, les clients et les prestataires de services peuvent communiquer directement, ce qui fait de l'ancienne façon de faire réparer votre véhicule une chose du passé.

Utiliser la messagerie texte comme forme de communication avec votre client, vous pouvez désormais automatiser les suivis, gérer correctement heures des employés passé à communiquer, mieux contrôler l'inventaire et surtout avoir une relation plus ouverte et efficace avec votre client. Une meilleure relation avec vos clients est une passerelle directe vers plus de commandes de réparation pour votre concession, et en retour une augmentation importante des revenus générés par votre service après-vente.

 

 

14 raisons pour lesquelles la satisfaction du client est la porte d'entrée vers une augmentation des commandes de réparation (RO) et des revenus

1. Transparence ajoutée

Les clients peuvent désormais suivre la maintenance de leur véhicule en temps réel. Ils peuvent suivre leur demande de service, l'état du service du véhicule, la garantie sur les pièces et leur processus de facturation. Ils peuvent fixer des rendez-vous par SMS directement avec leur conseiller technique et recevoir des rappels directement sur leur téléphone par SMS.

2. Des clients autonomes

Grâce à la transparence, les clients se sentent désormais autonomes. Ils se sentent habilités à dépanner et à résoudre les problèmes de véhicule et à déterminer la bonne décision de faire réparer ou entretenir leur véhicule ou non. Grâce au texte et aux multimédias tels que les images, les vidéos et le son, le client est habilité à prendre la bonne décision si son véhicule a besoin des réparations recommandées, plus rapidement et plus efficacement.

3. Réponses aux questions

Les clients ont toujours des questions sur leur véhicule et leur service. Les communications et l'automatisation par messagerie texte pendant une commande de réparation leur permettent d'obtenir des réponses détaillées en temps réel, afin de se sentir à l'aise avec le processus. Le client n'a plus à se demander quand et s'il a besoin d'un entretien. Ce système automatisé alerte le client lorsqu'un service est nécessaire. Soit lancé par un conseiller de service, soit par des moyens automatisés tels que le DMS ou BDC d'un concessionnaire.

4. Inventaire

La gestion des stocks peut être un casse-tête. Désormais, les clients peuvent commander les pièces et accessoires dont ils ont besoin pour leur véhicule plus rapidement que jamais. Les mises à jour du statut des pièces et accessoires, et même le paiement, peuvent être automatisés par le biais du paiement de factures par SMS et mobile.

5. Éducation sur les produits

Les clients peuvent désormais se familiariser avec différents produits et les meilleures marques dans des catégories spécifiques pour leurs véhicules.

6. Suivi des produits

Une fois que le client est informé des différents produits, il peut commander et suivre ces produits sur le système via un texte.

7. Lignes d'attente plus courtes

Le client n'a plus à faire la queue comme c'était le cas dans le passé. Le processus est désormais simplifié, les lignes sont donc raccourcies et les transactions sont désormais plus rapides. Le client peut désormais consulter la facture par SMS, quand cela lui convient, et payer en ligne sans jamais atteindre le caissier du concessionnaire. Fini les surprises au moment de la prise en charge.

8. Commodité

Tous ces avantages supplémentaires conduisent à un confort supplémentaire pour le consommateur. La valeur pour le client est amplifiée car l'entretien de son véhicule n'est plus une sortie d'une journée. La messagerie texte est la meilleure forme de communication préférée.

9. Bâtir une communauté

Ce système crée une communauté où les clients peuvent partager des idées, des avis sur les services et obtenir des commentaires valables de leurs fournisseurs de services. Les concessionnaires sont également désormais en mesure d'envoyer des messages spécialisés à leurs clients, tels que des messages de joyeux anniversaire et d'anniversaire de véhicule, en maintenant une relation solide entre eux.

10. Commentaires des clients

Lorsqu'il s'agit de la valeur de base de la messagerie texte pendant et après l'achèvement de la commande de réparation d'un client, tout dépend des commentaires des clients. En vous basant sur les commentaires des clients, vous serez en mesure de mieux informer et assister vos clients existants ainsi que vos futurs clients. Sans parler d'une tactique éprouvée pour augmenter le score CSI de votre concession.

11. Rapport sur l'état du véhicule (VHR)

La surveillance intégrée des véhicules permet aux départements de service FCA de fournir des rapports sur l'état du véhicule directement à leur client par texte dans les cas où le véhicule a besoin d'un entretien. Dans des cas tels qu'un changement d'huile, vérifiez la lumière du moteur et la faible surface des pneus. Cette communication est «bidirectionnelle» et ouvre la porte à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients. Ce qui conduit à son tour à une augmentation des commandes de réparation pour le concessionnaire FCA.

12. Avis de rappel

Les rappels sont importants pour la sécurité de vos clients. Les aviser des rappels par e-mail appartient au passé. Désormais, les clients peuvent désormais être informés de rappels de service directement depuis leur service après-vente de véhicules via la messagerie texte et l'automatisation. Il s'agit d'un avantage bien supplémentaire pour votre client et permet à plus de gens de se présenter à la porte pour faire effectuer les rappels de sécurité de leur fabricant chez votre concessionnaire.

13. Vérification de la vitesse Paiement par facture mobile

Speed ​​CheckOut est un excellent moyen de réduire le temps nécessaire pour clarifier les frais sur la facture d'une personne avant même qu'elle ne se rende au registre pour payer. Le client est alerté par SMS et peut régler la facture directement depuis son téléphone. Rationalisation complète du processus de prise en charge du véhicule dans votre service après-vente. Moins de temps passé au moment de la prise en charge du véhicule, signifie plus de temps pour en faire plus pour votre service après-vente et le client.

14. Intégrations du site Web de messagerie texte

Messagerie texte spécialisée intégrations de sites Web peut améliorer la satisfaction du client. Offrir du texte de bons de réduction directement aux clients fidèles à partir de votre site Web actuel peut obtenir vos pièces et accessoires sur les étagères, ainsi que réserver plus de rendez-vous de service. Le chat en direct et l'envoi de SMS pour un rendez-vous de service sont également une autre intégration vitale du site Web pour vos clients.

Qui n'aimerait pas envoyer un SMS à son service après-vente pour prendre rendez-vous, en savoir plus sur les offres spéciales, les remises sur les pièces et d'autres informations importantes? Offrir ces intégrations ajoute une valeur considérable, garantit une grande satisfaction du client et prend plus de rendez-vous de service.

satisfaction des employés et des clients grâce à Text2Drive

La communication par texte est la clé pour débloquer des profits cachés

L'écriture est sur le mur. La communication textuelle et l'automatisation sont une ressource précieuse, non seulement pour vous, mais aussi pour vos clients. Si elle est correctement mise en œuvre, la valeur est énorme à la fois pour la satisfaction client et les revenus du service après-vente. La technologie change le paysage des services. Ne vous laissez pas distancer, en souhaitant être à jour avec la forme de communication la plus rapide et la plus efficace. Faites le changement aujourd'hui!

TEXT2DRIVE est le leader de la communication bidirectionnelle textuelle pour l'industrie automobile. Notre logiciel de messagerie texte, de marketing et de vente rationalise l'efficacité de votre service après-vente sous un même toit. Cela permettra d'économiser des milliers d'heures de travail grâce à la standardisation et à l'automatisation des efforts de communication textuelle. rappel de service études de cas de code OP Text2Drive Ne nous croyez pas sur parole; jetez un œil à notre témoignages et études de cas partout sur notre site Web auprès de véritables concessionnaires, conseillers en services, propriétaires de concessionnaires et directeurs des ventes.

Aujourd'hui, le manque de communication n'est plus une excuse pour ne pas accorder à vos clients l'attention dont ils ont besoin. Si vous rencontrez des problèmes qui peuvent être facilement évités grâce à une communication ouverte au sein de votre organisation, envisagez de mettre en œuvre le TEXT2DRIVE plateforme de messagerie texte.