Réduire les contacts en personne, voire les éliminer complètement, n'est plus un luxe. À l'ère du coronavirus, où la distanciation sociale est devenue la nouvelle norme, donner à vos clients la possibilité de prendre des rendez-vous sans contact est devenu obligatoire.

En partie, cela implique de faire service de gants blancs accessible à tous, pas seulement les propriétaires de voitures de luxe. Votre personnel doit être prêt, disposé et préparé à récupérer et déposer les voitures du domicile des clients pour les rendez-vous de service. Ils apprécieront les mesures que vous prenez pour rendre leur expérience plus pratique, ainsi que pour leur permettre de pratiquer la distanciation sociale.

Vous pouvez également implémenter service de dépose et de ramassage en bordure de rue pour les clients qui apportent eux-mêmes leur voiture pour le service. Faites-leur savoir que vos employés désinfecter les véhicules après l'entretien et les déplacer.

Permettre aux clients de remplir la paperasse pour les rendez-vous de service à domicile est un autre moyen simple de les laisser garder leurs distances. L'Internet a fait de la paperasse en ligne une option viable.

Mais vous devrez faire plus si vous souhaitez que tout le processus de réparation de leur voiture sans contact pour les clients pendant et après l'épidémie de coronavirus. TEXT2DRIVE, une plateforme de communication complète conçue spécifiquement pour les concessionnaires automobiles, vous donne les outils pour faire exactement cela.

Rappels de rendez-vous automatisés

Réduire les non-présentations pour les rendez-vous de service est en grande partie une question de s'assurer que les clients savent que le rendez-vous approche. Les créateurs de TEXT2DRIVE ont intégré une série de rappels automatisés envoyés par SMS aux clients tout au long du processus d'entretien du véhicule.

Un de ces messages, automatisé rappels de rendez-vous de service, avertissez les clients qu'ils ont un rendez-vous de service le lendemain. Rappels de rendez-vous de service augmentation des tarifs de spectacle de 6.5% en moyenne.

Mises à jour de statut automatisées

Les clients apprécient d'être tenus au courant des travaux effectués sur leur véhicule. automatique mises à jour de statut leur donner des informations en temps réel sur la réparation pour leur faire savoir qu'elle se déroule comme prévu. Cela les rassurera et les fera aimer de votre personnel. Mieux encore, ils peuvent également parler à leurs amis de l'excellent service à la clientèle de votre concession!

Speed ​​CheckOut ™ Online Bill Pay avec FraudProtect ™

78% des clients paient leur facture de service en ligne quand on en a l'occasion. TEXT2DRIVE inclut Speed ​​CheckOut, une fonctionnalité qui permet aux clients de consulter et de signer rapidement et en toute sécurité leur facture de service et de planifier leur heure de prise en charge:

1. TEXT2DRIVE envoie automatiquement au client sa facture par SMS
2. Le client peut ensuite consulter la facture et choisir s'il souhaite payer en ligne
3. Le client termine sa transaction à l'aide de la nouvelle fonctionnalité de signature électronique.
4. Ils peuvent choisir de planifier une heure de prise en charge pour éviter toute file d'attente.

Speed ​​CheckOut est équipé de la sécurité pratiquement à l'épreuve des balles de FraudeProtect. Cette solution antifraude avancée offre une protection puissante contre les trois types de fraude qui menacent aujourd'hui les concessionnaires. TEXT2DRIVE s'est associé à Kount, lauréat de nombreux prix «Best in Class» pour leur capacité à lutter contre la fraude, pour créer FraudProtect. La solution est conçue pour lutter contre les tentatives de fraude les plus sophistiquées.

«Le nombre de clients qui ont payé en ligne en utilisant Speed ​​CheckOut ™ ️ a considérablement augmenté à la fin du mois de mars 2020 à mesure que la propagation du COVID-19 prenait de l'ampleur et que la distance sociale devenait un mode de vie.»

Une fois que le client a payé sa facture, il peut utiliser le nouveau planificateur de prise en charge du véhicule pour prendre rendez-vous pour récupérer son véhicule. TEXT2DRIVE présente un menu déroulant dans lequel ils peuvent choisir une date et une heure dans les prochaines 24 heures. À ce stade, la solution notifie le conseiller technique affecté à cet ordre de réparation. Votre concessionnaire ne paie pas de frais supplémentaires pour utiliser le planificateur de ramassage.

Lorsque vous intégrez TEXT2DRIVE dans les opérations de votre concession, vous gagner la capacité de prendre des rendez-vous de service sans contact tout en offrant un niveau de service à la clientèle de classe mondiale.

Découvrez d'autres façons dont TEXT2DRIVE peut générer des revenus pour l'ensemble de votre concession pendant et après le coronavirus.