«Moins, c'est plus» est un mantra que de nombreux directeurs de service de concession ont été forcés d'adopter comme mantra. Vous avez probablement été aux prises avec les problèmes suivants: augmentation des marges bénéficiaires, sous-effectif, pas assez d'heures dans la journée, approbations de réparation recommandées qui évoluent à un rythme d'escargot, manque de pieds carrés suffisants dans votre atelier de réparation et pénurie de baies de service .

Ajoutez à ces défis une autre énigme. Bien que les clients souhaitent recevoir les informations dont ils ont besoin de votre personnel, ils n'apprécient pas les modes de communication invasifs. Les appels téléphoniques ne sont certainement pas idéaux de nos jours. Alors, comment communiquer suffisamment avec eux sans aller trop loin?

Un niveau de communication juste

Rappelez-vous l'histoire de Boucle d'or et les trois ours, dans lequel Boucle d'Or a dû essayer toutes les chaises avant de trouver la solution idéale? Il peut être tout aussi difficile de trouver la solution qui convient parfaitement à la communication avec les clients du service.

La la majorité des gens préfèrent massivement la messagerie texte à d'autres formes de communication. Cela ne perturbe pas leur vie bien remplie, ils peuvent répondre à leur convenance et le processus prend très peu de temps. Peut-être le plus important, la messagerie texte a un taux de réponse de 45% contre 9% pour les appels téléphoniques et 6% pour les e-mails.

Utilisation de TEXT2DRIVE ™ - la plateforme de communication complète - les concessionnaires ont envoyé aux clients un total de 4.7 millions de SMS en mars 2019 *. 76% de ces messages ont été automatisés. TEXT2DRIVE fait le travail pour vous avec un série de messages automatisés envoyés aux clients, y compris:

• NOUVEAU: expiration du bail
• Premier avis de service
• Invitation au calendrier de rendez-vous
• Rappel de rendez-vous
• Message de bienvenue
• Mise à jour du statut
• Prêt pour le ramassage
• Paiement de factures en ligne
• Rappel de service refusé
• Rappel de service de véhicule

Ces messages automatisés sont envoyés par le logiciel, vous faire gagner, à vous et à votre personnel, des heures de temps précieux. Ils ont été conçus avec des modèles rapides et faciles à personnaliser. En outre, ils sont axés sur le profit et axés sur améliorer les résultats de votre service après-vente.

Délai d'exécution plus rapide pour les approbations de réparation recommandées

Concessionnaires qui utilisent Les rappels de service refusés de TEXT2DRIVE ont généré 6,643 XNUMX $ de revenus supplémentaires en moyenne de janvier 2019 à février 2019 **.

Le pouvoir des rappels de service refusés réside dans leur capacité à garantir que le propriétaire du véhicule reçoive les recommandations de réparation. Trop souvent, le client n'a aucune idée que des recommandations ont été faites parce que quelqu'un d'autre prend la voiture et néglige de transmettre le message.

Envoi des réparations recommandées aux clients dans un la vidéo est également très efficace pour obtenir des approbations. La plupart de vos clients ne connaissent pas le fonctionnement mécanique des automobiles. Il peut être difficile pour eux de comprendre la nécessité d'une réparation. Cependant, lorsqu'un technicien de service leur montre exactement ce qui doit être fait par vidéo, le client peut mieux comprendre le problème, en reconnaître l'importance et se sent plus enclin à approuver les réparations recommandées.

L'enregistrement et l'envoi d'une brève vidéo par messagerie texte prennent très peu de temps et donnent des résultats rentables, notamment une augmentation des ordres de réparation ouverts (RO) et plus de revenus. En fait, les concessionnaires ont bénéficié d'un Augmentation de 125 $ par RO sur une période de 30 jours en mars 2019 *** en raison de l'envoi de vidéos via TEXT2DRIVE.

Un concessionnaire en particulier, Sandberg Volvo Voitures, a bénéficié d'avantages significatifs en utilisant la messagerie texte pour communiquer avec les clients, notamment:

• Réduction du temps de réponse de 4 heures en moyenne pour les messages vocaux à 90 secondes pour les messages texte
• Réduire le volume d'appels de moitié en l'espace d'un mois en envoyant à la place 2,000 SMS
• Augmentation des taux d'ouverture de 20% pour les e-mails à 98% pour les SMS
• Économiser 40 heures par mois aux conseillers de service

Vous pouvez vraiment faire plus avec moins lorsque vous utilisez TEXT2DRIVE. Cela fait gagner du temps à votre personnel de service tout en profitant d'opportunités génératrices de revenus qui sont facilement manquées sans moyen de les capitaliser.

Maximisez le temps et les opportunités de profit

* À partir de TEXT2DRIVE; Rapport d'utilisation des données du 13 janvier 2020 à partir des dates de janvier 2019 à février 2019 Auteur Norm Crawford.
** De TEXT2DRIVE; Rapport d'utilisation des données du 13 janvier 2020 à partir des dates de janvier 2019 à février 2019 Auteur Norm Crawford.
*** De TEXT2DRIVE; Rapport d'utilisation des données du 13 janvier 2020 à partir de la date de mars 2019 Auteur Norm Crawford.