Guide de communication texte pour votre service après-vente | TEXT2DRIVE

LE GUIDE DE COMMUNICATION TEXTE COMPLET POUR LE DÉPARTEMENT DE SERVICE DE VOTRE CONCESSIONNAIRE

Table of Contents:

  1. Augmentez vos revenus et gagnez du temps avec 17 modèles de messages texte automatisés
  2. Stimuler la croissance des revenus avec des rappels de services refusés
  3. Augmentez vos revenus de commandes de réparation avec la vidéo
  4. Ne laissez pas les services recommandés par l'OEM ou les modifications du calendrier de maintenance affecter vos bénéfices
  5. Ce concessionnaire a considérablement augmenté ses revenus en envoyant des coupons par SMS
  6. Augmentez le retour sur investissement de votre commande de réparation en envoyant un SMS
  7. Le secret le mieux gardé de l'industrie automobile? Rappels de sécurité
  8. Pourquoi la satisfaction du client affecte les revenus et les commandes de réparation
  9. Points importants du webinaire sur les communications vidéo TEXT2DRIVE
  10. Augmentez les revenus des services avec moins d'investissement
  11. Les alertes textuelles de rappel de sécurité ont donné aux concessionnaires 282 $ en moyenne / ordre de réparation moyen
  12. Les concessionnaires réduisent l'obsolescence des pièces de 54% en moyenne grâce aux notifications textuelles
  13. Les concessionnaires ont considérablement augmenté les taux de retour des clients à leur service après-vente
  14. Les rappels de service rapportent un revenu moyen de commande de réparation de 17 60 USD en XNUMX jours
  15. Suburban Volvo a obtenu une approbation de réparation recommandée de 4,000 $ par vidéo
  16. Les concessionnaires ont gagné 28,533 XNUMX $ par mois en moyenne de revenus supplémentaires grâce aux rappels de rendez-vous de service
  17. Les rappels de service refusés ont généré plus de 6 1 $ de revenus supplémentaires en XNUMX mois
  18. Les rappels de service refusés convertissent 12.65% des clients
  19. L'automatisation a un impact majeur sur les scores CSI et les revenus des services
  20. Fonctionnalités qui augmentent les revenus du service après-vente
  21. La preuve en est dans les indicateurs clés de performance
  22. Réussites du département de service

MODÈLES DE MESSAGE TEXTE QUI ANIMENT VOTRE DÉPARTEMENT DE SERVICE

Augmentez vos revenus et gagnez du temps grâce aux modèles de messages texte automatisés

Trouver un équilibre entre fournir une quantité adéquate de communication efficace à vos clients et s'assurer que votre personnel de service respecte les délais est un exercice d'équilibre délicat. Atteindre les deux est essentiel. Une communication efficace rend les clients heureux, ce qui a un impact positif sur vos scores CSI. Le respect des délais permet d'augmenter les revenus en plus de favoriser la satisfaction des clients.

Les créateurs de TEXT2DRIVE ™ - une plate-forme de communication complète conçue pour les concessionnaires - ont mis la puissance des SMS à la disposition des départements de service sans que le personnel ne passe du temps à rédiger des messages via des modèles de SMS qui sont automatiquement envoyés à vos clients.

Ils font partie d'un flux de travail automatisé qui est distribué d'une manière qui oblige les clients à agir et maintient les lignes de communication ouvertes.

Les messages texte axés sur le service dans le flux de travail commencent par une introduction au service après-vente et se terminent par un message de rappel d'entretien du véhicule, couvrant toutes les bases intermédiaires. Il existe des capacités d'avis de rappel de sécurité, un message de demande d'enquête CSI et bien plus encore.

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Stimuler la croissance des revenus avec des rappels de services refusés

Afin de gagner de l'argent sur les services recommandés, les clients doivent savoir que les recommandations ont été faites. Malheureusement, trop souvent, les conseillers de service finissent par parler avec la mauvaise personne et le client est laissé dans le noir. Les problèmes aggravés sont le manque de conscience de la part du gestionnaire de services que la surveillance a eu lieu.

Forts de décennies d'expérience dans l'industrie automobile, les créateurs de TEXT2DRIVE ™ ont conçu la plate-forme de communication complète pour inclure des rappels de service de véhicule refusé. Les messages texte automatisés sont envoyés aux clients pour leur faire savoir que les réparations recommandées n'ont pas encore été approuvées.

Tous vos employés, même les moins avertis en technologie, peuvent facilement maîtriser l'interface des services refusés. L'interface fournit des détails sur chaque client, y compris le travail effectué sur son véhicule, le nom du conseiller de service, le travail recommandé refusé par le client, les numéros de RO et les informations du client.

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comment la vidéo augmente les revenus moyens par commande de réparation

Augmentez vos revenus de commandes de réparation avec la vidéo

Les concessionnaires voient le salaire de leurs clients augmenter de 125 $ en moyenne par commande de réparation en moyenne lorsqu'ils envoient aux clients des vidéos des réparations recommandées.

En utilisant l'application mobile TEXT2DRIVE, les techniciens de service peuvent enregistrer et envoyer des vidéos aux clients dans lesquelles ils signalent les réparations à effectuer. Être capable de voir les problèmes de leurs propres yeux crée une confiance souvent insaisissable entre les clients et votre service après-vente.

Les vidéos sont envoyées aux clients par SMS, la forme de communication préférée de nombreuses personnes. Ils peuvent durer jusqu'à trois minutes et sont faciles à enregistrer et à envoyer. Vos techniciens peuvent accéder aux vidéos directement depuis la photothèque sur leur appareil mobile ou leur ordinateur de bureau.

Plus important encore, les vidéos de réparation recommandées fonctionnent. Les concessionnaires voient une augmentation moyenne de 125 $ du total des RO lorsque les vidéos sont envoyées. L'envoi de vidéos des réparations recommandées favorise également la bonne volonté des clients, qui apprécieront votre transparence.

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Empêcher les modifications du calendrier de réparation OEM

Ne laissez pas les services recommandés par l'OEM ou les modifications du calendrier de maintenance affecter vos bénéfices

Le suivi du calendrier d'entretien ou de l'intervalle d'entretien recommandé sur la voiture de vos clients est difficile lorsque les fabricants changent constamment les dates de maintenance par année, la marque et le modèle et que les clients réservent et annulent constamment les rendez-vous de service. Vous finissez par perdre le temps que votre personnel a passé à suivre les calendriers OEM et vous perdez de l'argent lorsque vous manquez l'occasion de planifier un entretien ou un rendez-vous d'entretien recommandé parce que l'OEM a révisé son calendrier d'entretien.

Reconnaissant que les revenus des services sont vitaux pour la santé de votre entreprise, TEXT2DRIVE ™ a conçu sa plate-forme de communication complète avec une véritable automatisation. En utilisant cette capacité critique, le système fonctionne en tandem avec les calendriers de service et de maintenance OEM pour tenir votre personnel de service au courant des fluctuations instituées par les OEM.

Cette capacité réduit le nombre d'heures que vos employés doivent consacrer à informer les clients des services et de la maintenance à venir et vous aide à attirer les clients afin que vous puissiez gagner de l'argent sur le travail.

Les alertes automatisées dans TEXT2DRIVE incluent les éléments suivants:

  • Rappels d'entretien du véhicule
  • Rappels de service précédemment refusés
  • AVIS DE RAPPEL MAINS LIBRES

Vous ne manquerez plus jamais de revenus en raison des changements dans les calendriers OEM.

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un exemple

Ce concessionnaire a considérablement augmenté ses revenus en envoyant des coupons par SMS

Hawkinson Nissan a connu une augmentation significative de son taux de remboursement et une augmentation substantielle de ses revenus en utilisant les TEXTcoupons sur leur site Web pour un changement d'huile et de filtre.

La solution innovante de vente et de marketing répond aux besoins des concessionnaires et des clients avec de nombreuses fonctionnalités INTERACT ™, y compris des TEXTcoupons, qui permettent aux concessionnaires d'envoyer des coupons et d'autres offres aux smartphones des clients.

Les clients apprécient la commodité de recevoir des offres sur leurs appareils au lieu d'être obligés de les imprimer à partir d'un site Web. De plus, la messagerie texte est la forme de communication préférée des consommateurs aujourd'hui, 94% des consommateurs privilégiant les revendeurs qui peuvent envoyer des SMS. Les textes ont également un taux d'ouverture phénoménal de 98%.

Simplifier la vie de vos clients laissera une impression durable. Leur envoyer des offres sur leurs smartphones augmente non seulement les chances qu'ils examinent et utilisent les offres, mais cela leur montre également que vous souhaitez qu'ils économisent de l'argent.

Bien que toutes les fonctionnalités activées par INTERACT ™ soient conçues avec des modèles préexistants qui permettent d'envoyer des SMS rapidement et facilement aux clients, elles vous permettent également de personnaliser chaque message avec le nom du client et du conseiller de service. Cela leur montrera que vous vous souciez de leurs besoins individuels.

Les fonctionnalités du site Web INTERACT ™ dans TEXT2DRIVE comprennent TEXT4appointment, TEXTme, TEXTconnect, LIVEchat, TEXTmarketing et TEXTvehicle.

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envoyer des SMS augmente le retour sur investissement de la commande de réparation

Augmentez le retour sur investissement de votre commande de réparation en envoyant un SMS

Les conseillers de service peuvent gagner jusqu'à 40 heures par mois en moyenne lorsqu'ils utilisent la plate-forme de messagerie TEXT2DRIVE ™ pour communiquer avec les clients. La solution, spécialement conçue pour les concessionnaires, donne à votre personnel de service la possibilité de tenir les clients informés de l'achèvement des réparations et des intervalles d'entretien, ainsi que de suivre les réparations recommandées, par SMS au lieu d'appeler et de laisser des messages vocaux.

Un avantage tout aussi convaincant de l'utilisation de TEXT2DRIVE est sa capacité éprouvée à améliorer la satisfaction de la clientèle, ce qui renforce en fin de compte le retour sur investissement de votre concession. Comment rend-il les clients heureux? En les tenant au courant de l'état de leur véhicule lorsqu'ils l'apportent pour le service et en contactant la base avec eux après leurs rendez-vous - les deux se font par messages texte automatisés.

De plus, la messagerie texte est le moyen idéal d'obtenir des commentaires des clients pour améliorer les scores CSI et corriger les points faibles de votre service après-vente.

Les messages texte augmentent le retour sur investissement des ordres de réparation des manières suivantes:

  • Un suivi plus efficace
  • Atténuez les problèmes des clients avant qu'ils ne deviennent incontrôlables
  • Obtenez un aperçu de vos efforts de service client
  • Les clients satisfaits reviendront encore et encore
  • Obtenez des résultats significatifs sans faire de gros efforts

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Le secret le mieux gardé de l'industrie automobile? Rappels de sécurité

Les concessionnaires automobiles perdent une importante source de revenus de services, la majorité des rappels de sécurité des fabricants ne faisant jamais l'objet d'un entretien. Ce n'est pas par manque de désir de la part du client. Après tout, ils n'ont pas à payer un centime. Le coupable est le manque de conscience qu'il y a un rappel de sécurité sur leur véhicule.

La communication traditionnelle ne permet pas une notification efficace. La majorité du courrier postal est jeté à la poubelle sans un second coup d'œil et les e-mails sont négligés car les boîtes de réception débordent. Il est essentiel de trouver une solution à ce problème, car les rappels avec service signifient non seulement le paiement des fabricants, mais également des opportunités de vente incitative aux clients une fois que leur véhicule est dans la baie de service.

Lorsque le client se tient devant vous chez le concessionnaire, vous avez toute son attention comme vous le faites rarement à d'autres moments. Cela donne à votre service après-vente une excellente occasion d'examiner les services précédemment refusés et d'effectuer l'entretien ou les services recommandés par le fabricant sur leur véhicule.

Mais vous devez d'abord les faire entrer chez votre concessionnaire. Avec un taux d'ouverture inégalé de 98%, la messagerie texte est clairement gagnante pour informer les clients des rappels ouverts sur leurs véhicules.

TEXT2DRIVE ™ a été conçu pour permettre aux concessionnaires automobiles de tirer parti de la puissance des textos pour leur service après-vente. À l'aide des AVIS DE RAPPEL MAINS LIBRES, TEXT2DRIVE fait ce qui suit pour augmenter le nombre de rappels des services de votre concession:

  • Effectue une recherche dans la base de données de votre concession pour les rappels ouverts
  • Références croisées de votre liste de clients avec des rappels ouverts
  • Vous envoie un rapport détaillé contenant le nombre et le type de rappels
  • Vous pouvez ensuite spécifier les codes de rappel qui recevront les notifications, ainsi que la quantité et la fréquence des envois

Informer les clients des rappels en utilisant cette méthode fonctionne.

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Pourquoi la satisfaction du client affecte les revenus et les commandes de réparation

Avoir des clients satisfaits n'est pas seulement la cerise sur le gâteau pour le succès de votre service après-vente. La satisfaction client - ou son absence - peut avoir un impact majeur sur la rentabilité et la fidélisation des clients.

Les revenus du service après-vente sont générés par les ordres de réparation (RO). Presque toutes les transactions qui se produisent sont traitées par les OR. Plus vous obtenez de RO, plus vous gagnez de revenus.

En tirant parti de la puissance de la messagerie texte, vous pouvez améliorer les processus tels que le suivi des clients, la gestion du temps que vos employés passent à communiquer avec les clients, le suivi des stocks et la communication transparente avec les clients. Une communication directe, efficace et non intrusive avec les clients conduit finalement à l'ouverture et à l'achèvement d'un plus grand nombre de RO.

TEXT2DRIVE ™, une plate-forme de communication complète développée spécifiquement pour les concessionnaires automobiles, permet à votre service après-vente d'ouvrir les lignes de communication avec les clients, de les ravir et de les inciter à revenir chez votre concessionnaire pour faire réviser leur véhicule. Il capitalise sur la préférence des consommateurs pour la messagerie texte comme forme de communication.

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Points importants du webinaire sur les communications vidéo TEXT2DRIVE

Les clients dépensent 125 $ de plus lors de l'envoi de vidéos.

C'était l'un des principaux points à retenir du webinaire sur les communications vidéo TEXT2DRIVE qui a eu lieu le 14 novembre 2019. Les techniciens de service peuvent utiliser l'application mobile TEXT2DRIVE pour enregistrer et envoyer des vidéos dans lesquelles ils montrent aux clients les réparations nécessaires.

Les vidéos renforcent la confiance des clients et augmentent les bénéfices, comme Chris Soloman, directeur du développement de produits, l'a démontré aux participants. Il offre également de nombreux autres avantages, notamment les suivants:

  • Meilleurs taux de rétention
  • Engagement amélioré
  • ROI fort
  • Populaire auprès des utilisateurs mobiles
  • Transmet les messages plus clairement et plus rapidement

L'envoi de vidéos aux clients des réparations proposées prend en charge les recommandations. Les vidéos aident également à expliquer les problèmes mécaniques complexes que vos clients pourraient ne pas comprendre autrement. Lorsque les clients peuvent voir que les réparations recommandées sont valides et sont capables de comprendre pourquoi elles sont nécessaires, il les met en place pour comprendre pourquoi elles doivent être effectuées.

Tous les employés, même ceux qui manquent de prouesses techniques, peuvent facilement utiliser l'application vidéo. Les créateurs de TEXT2DRIVE en ont tenu compte lors de la conception de l'application.

Votre personnel de service peut utiliser l'application mobile TEXT2DRIVE pour effectuer différentes tâches:

  • Obtenir et ajouter des informations client au CMS
  • Enregistrez et envoyez des vidéos de réparation recommandées
  • Ajoutez des vidéos, des photos et d'autres médias aux comptes clients
  • Laissez les conseillers de service examiner les vidéos de réparation recommandées

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Augmentez les revenus des services avec moins d'investissement

Minimiser le nombre de tâches répétitives que votre personnel de service doit effectuer tout en augmentant les revenus générés par votre concessionnaire est une entreprise délicate. Les problèmes auxquels les responsables du service après-vente sont souvent confrontés incluent une pénurie de baies de service, un manque de pieds carrés dans votre atelier de réparation, une augmentation des marges bénéficiaires, un manque d'heures par jour, un manque de personnel et des approbations de réparation recommandées à évolution lente.

L'équilibre délicat que vous devez trouver entre communiquer suffisamment souvent avec les clients et devenir envahissant est encore plus compliqué. Appeler les clients régulièrement est un moyen infaillible de les aggraver.

La plupart de vos clients préfèrent communiquer avec vous par messagerie texte. C'est rapide, discret et ils peuvent répondre quand cela leur convient le mieux. TEXT2DRIVE envoie une série de messages automatisés par SMS au nom de votre personnel comprenant:

  • NOUVEAU: expiration du bail
  • Premier avis de service
  • Invitation au calendrier de rendez-vous
  • Rappel de rendez-vous
  • Message de bienvenue
  • Mise à jour du statut
  • Prêt pour le ramassage
  • Paiement en ligne Speed ​​CheckOut ™
  • Rappel de service refusé
  • Rappel de service de véhicule

Ces messages automatisés font gagner du temps à votre personnel car ils sont déployés par le logiciel. Les modèles utilisés pour les messages sont faciles et rapides à personnaliser.

Conçue pour aider votre service après-vente à générer plus de revenus, la série est axée sur le profit. En conséquence, vous avez le pouvoir d'augmenter les revenus des services tout en allouant plus de temps aux principales responsabilités de votre travail.

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Les alertes textuelles de rappel de sécurité ont donné aux concessionnaires 282 $ en moyenne / ordre de réparation moyen

La mine d'or des concessionnaires d'alertes de rappel de sécurité est restée largement inexploitée - jusqu'à présent. Les créateurs de TEXT2DRIVE ont créé des AVIS DE RAPPEL MAINS LIBRES à inclure dans la plate-forme de communication complète. Votre personnel de service peut utiliser des modèles préexistants pour personnaliser et envoyer les alertes.

Le processus d'utilisation des alertes est simple:

  1. TEXT2DRIVE examine tous les contacts de votre base de données clients et y fait des références croisées avec les rappels de sécurité ouverts disponibles du fabricant.
  2. Le logiciel génère un rapport détaillé décrivant les types et le nombre de rappels ouverts
  3. Vous pouvez filtrer les campagnes selon vos préférences, avec des options comprenant la quantité et la fréquence des envois, ainsi que les types de codes de rappel

Vous n'avez guère besoin de lever le petit doigt, car TEXT2DRIVE extrait les données nécessaires de votre base de données. Mieux encore, les AVIS DE RAPPEL MAINS LIBRES fonctionnent.

Les concessionnaires qui les utilisaient gagnaient un salaire total moyen de 282.20 $ par ordre de réparation.

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Les concessionnaires réduisent l'obsolescence des pièces de 54% en moyenne grâce aux notifications textuelles

Les pièces non utilisées peuvent faire perdre à votre concessionnaire une part importante de ses revenus. Le coût apparemment faible d'une pièce inutilisée ici et d'une autre pièce inutilisée là-bas peut s'additionner rapidement.

La gestion des pièces qui ont fait l'objet d'une commande spéciale est probablement la dernière chose que vous souhaitez faire en plus de toutes vos autres responsabilités. Les fabricants de TEXT2DRIVE en ont tenu compte et ont créé une interface de pièces qui permet à votre personnel de gérer facilement votre inventaire de pièces.

L'interface extrait des données en temps réel de votre DMS qui informe votre personnel des pièces qui ont été commandées et reçues. Il utilise des messages texte pour alerter les clients de l'arrivée de leurs pièces et leur rappeler que leur véhicule doit être réparé.

Le logiciel enregistre également les pièces que votre personnel a réservées dans le DMS comme ayant été reçues afin que vous sachiez toujours exactement en quoi consiste votre inventaire. Il tient un journal à jour et en direct de chaque commande de pièces passée et reçue par vos employés.

Les concessionnaires ont bénéficié d'une baisse moyenne de 54% de l'obsolescence des pièces grâce aux notifications de pièces.

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Rappels de service automatisés résultant de la commande de réparation de 17 revenus

Les rappels de service rapportent un revenu moyen de commande de réparation de 17 60 USD en XNUMX jours

Rester au fait des calendriers OEM pour tous les véhicules de vos clients est un défi, c'est le moins qu'on puisse dire. Cependant, l'entretien recommandé est une source importante de revenus potentiels pour les concessionnaires - ce qui en fait une priorité.

Entre les FEO qui modifient les horaires de nouveaux véhicules et technologies et les clients qui changent de rendez-vous, il est facile de manquer le travail qui devrait être fait.

Les rappels de service automatisés de TEXT2DRIVE résolvent ce problème en envoyant un rappel de service à votre concessionnaire lorsqu'une date de service approche pour le véhicule d'un client. Grâce aux rappels de service, vous pouvez suivre les dates de service même lorsque les OEM les modifient, car le logiciel s'intègre à votre centre de développement commercial et aux bases de données des fabricants.

En moyenne, 15.37% des clients qui ont reçu des rappels de service ont fait effectuer le service sur leur véhicule moins de 30 jours plus tard.

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Vidéo usagée par Volvo en banlieue à gagner - 4k $ - Approbation-de-réparation-recommandée-1

Suburban Volvo a obtenu une approbation de réparation recommandée de 4,000 $ par vidéo

Amener les clients à approuver les réparations recommandées est délicat. Les clients ne comprennent pas la mécanique des véhicules, ce qui les oblige à avoir du mal à comprendre les recommandations de votre personnel.

De plus, lorsque les clients ne peuvent pas visualiser les réparations à effectuer, se séparer de leur argent durement gagné peut sembler douloureux. Comment pouvez-vous résoudre ces problèmes?

En montrant aux clients les réparations recommandées par vidéo. Grâce à l'application mobile TEXT2DRIVE, les techniciens de maintenance peuvent enregistrer et envoyer de courtes vidéos par SMS dans lesquelles ils indiquent exactement ce qui doit être réparé et expliquent pourquoi. Ces vidéos renforcent également la confiance, car le client peut voir les problèmes de ses propres yeux.

Suburban Volvo a profité de la fonction vidéo pour transformer une baisse potentielle en approbation. En examinant un véhicule qu'un client a amené pour une fuite d'huile, le technicien de service a rencontré un faible volume de pneu, une tige de pneu desserrée et un purgeur de frein qui s'était cassé.

Étant donné que le client avait choisi de ne pas recevoir de SMS, le technicien lui a montré la vidéo qu'il avait enregistrée des problèmes sur son propre téléphone. Lorsque la cliente a vu la vidéo, elle a reconnu la nécessité des réparations. Elle a pris une décision éclairée d'approuver les travaux.

En utilisant la vidéo, Suburban Volvo a obtenu l'approbation de 4,000 XNUMX $ de réparations recommandées.

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Les concessionnaires ont gagné 28,533 XNUMX $ par mois en moyenne de revenus supplémentaires grâce aux rappels de rendez-vous de service

Amener les clients à planifier un rendez-vous de service n'est que la moitié de la bataille. L'autre moitié est de les faire garder. Leur rappeler qu'ils ont un rendez-vous le lendemain est très efficace pour atteindre cet objectif.

Pour cette raison, TEXT2DRIVE a intégré des rappels de rendez-vous automatisés dans sa plate-forme de communication complète. Les SMS sont envoyés la veille du rendez-vous d'un client et lui font savoir qu'il approche.

Les modèles préexistants fournis par TEXT2DRIVE réduisent le temps que votre personnel doit consacrer à la communication avec les clients. Ils peuvent être facilement personnalisés avec la date et l'heure du rendez-vous ainsi que le nom du client et les informations sur le véhicule.

Les concessionnaires qui utilisent des rappels de rendez-vous automatiques de TEXT2DRIVE ont augmenté leur taux de diffusion de 6.5% en moyenne, gagnant un revenu mensuel supplémentaire de 28,533 XNUMX $ en moyenne.

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RAPPELS DE REFUS DE SERVICE GÉNÉRÉS SUR PLUS DE 6 1 $ DE REVENU SUPPLÉMENTAIRE EN XNUMX MOIS

Les rappels de service refusés ont généré plus de 6 1 $ de revenus supplémentaires en XNUMX mois

Parfois, la personne qui refuse les réparations recommandées n'est pas le propriétaire du véhicule. Cela peut arriver s'ils envoient quelqu'un d'autre chercher la voiture. Lorsque cette situation se produit, le client ne sait pas que le travail a été recommandé en premier lieu.

La résolution de ce problème est essentielle, car les réparations recommandées sont une source potentielle majeure de revenus pour votre concession. Heureusement, TEXT2DRIVE a été conçu avec la capacité de faire exactement cela. Le processus commence par des notes prises par les conseillers de service dans le compte d'un client indiquant si le client a approuvé ou non le travail.

À ce stade, vous pouvez cibler les clients qui ont refusé les réparations recommandées pour changer d'avis ou leur faire part des recommandations si ce n'était pas le cas auparavant. Un rappel de service refusé est ensuite automatiquement envoyé au client par SMS.

Les rappels de service refusés ont généré 6,643 $ de revenus supplémentaires en moyenne en mars 2019.

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Les rappels de service refusés convertissent 12.65% des clients

Il existe un moyen infaillible d'informer les clients des réparations recommandées à chaque fois. Les rappels de service refusés de TEXT2DRIVE informent directement les propriétaires de véhicules, par SMS.

La cerise sur le gâteau du dimanche est que les gens aiment envoyer des SMS. C'est une forme de communication qui ne perturbe pas leur vie bien remplie ni ne les dérange, et ils peuvent envoyer une réponse n'importe où et n'importe quand.

Les rappels de service refusés sont également faciles à maîtriser pour vos employés, avec des modèles préexistants et un processus simple. Puisque la plateforme déploie les textes automatiquement, votre personnel gagne du temps qu'il peut se consacrer à d'autres tâches.

L'interface fournit toutes les informations nécessaires, y compris les numéros de commande de réparation associés, le travail refusé, le travail qui a été effectué, la plage de dates des services refusés, le nom du conseiller de service et toutes les notifications qui ont été envoyées précédemment.

De janvier 2019 à février 2019, les concessionnaires ont vu 12.65% des clients contactés via des rappels de service refusés automatisés ouvrir une commande de réparation dans les 30 jours.

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L'automatisation a un impact majeur sur les scores CSI et les revenus des services

Pour satisfaire les clients et obtenir l'approbation pour davantage de réparations recommandées, il faut communiquer avec les bons clients au bon moment. L'automatisation utilisée par TEXT2DRIVE permet au personnel de votre concession de faire exactement cela - sans exiger de temps supplémentaire de vos employés. En fait, cela leur fait gagner du temps.

Cette technologie impressionnante a permis aux concessionnaires d'envoyer aux clients 4.7 millions de SMS - 76.4% de ces messages automatisés - en mars 2019.

L'automatisation intelligente contrôle les processus par des moyens hautement automatiques et est généralement réalisée par des dispositifs électroniques. L'IA permet à l'automatisation intelligente d'effectuer des tâches qui dépendent généralement de l'intelligence humaine, soulageant ainsi votre personnel du fardeau.

L'automatisation puissante de TEXT2DRIVE alimente des fonctionnalités telles que:

  • Rappels de service
  • Rappels de service refusés
  • Rappels de rendez-vous
  • Invitations au calendrier de rendez-vous
  • Alertes de santé du véhicule

Ces capacités de communication avancées ne sont pas un fantasme! Ils sont disponibles pour tout concessionnaire qui utilise TEXT2DRIVE.

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Texte avec l'extrémité avant de la voiture en arrière-plan. Le texte lit: La différence Text2Drive: partenaire de confiance, interprète éprouvé, leader de l'industrie.

Fonctionnalités qui augmentent les revenus du service après-vente

Reconnaissant que le service après-vente est la pierre angulaire de tout concessionnaire automobile, les fabricants de TEXT2DRIVE ont intégré des fonctionnalités dans la solution qui augmentent la satisfaction de la clientèle et génèrent des revenus.

Flux de travail d'automatisation

À partir du moment où le client achète un véhicule chez votre concessionnaire et à travers tout le processus de service et les suivis associés, le double objectif du Flux de travail d'automatisation est de décrocher des rendez-vous de service et de favoriser la fidélité et la rétention des clients. Les textes automatisés sont déployés pour chaque client en fonction de leur situation dans le cycle de vie. Les messages comprennent un rappel de service du véhicule, un rappel de rendez-vous, des mises à jour sur l'état du véhicule, une demande d'enquête sur l'indice de satisfaction de la clientèle, un rappel de service de véhicule refusé et une alerte de rappel de sécurité.

AVIS DE RAPPEL MAINS LIBRES

Les clients ne peuvent pas amener leurs véhicules pour un entretien de rappel à moins qu'ils ne sachent qu'il y a un rappel sur leur véhicule en premier lieu. En utilisant les informations de votre base de données, TEXT2DRIVE fait des références croisées à votre liste de clients avec des rappels ouverts et les informe par SMS automatisé. Avec un taux d'ouverture de 98%, informer les clients via message texte du rappel est un moyen idéal de s'assurer qu'ils reçoivent et lisent le message. Tout ce que vous avez à faire est de définir vos préférences et votre fréquence de rappel. TEXT2DRIVE s'occupe du reste.

INTERACT ™ 

Afin de tirer le meilleur parti de votre site Web, il doit intégrer des fonctionnalités interactives. TEXT2DRIVE fait exactement cela, avec des fonctionnalités interactives qui engager les visiteurs et les contraindre à agir. Ces fonctionnalités incluent TEXTconnect, TEXTcoupons, TEXTvehicle, LIVEchat, TEXT4appointment, TEXTmarketing et TEXTme. Les concessionnaires sont informés en temps réel chaque fois qu'une de ces fonctionnalités est activée et toutes les interactions sont enregistrées dans la plate-forme TEXT2DRIVE pour une récupération rapide et facile à tout moment.

Speed ​​CheckOut ™

De nos jours, les consommateurs s'attendent à avoir la possibilité de payer sa facture en ligne, quel que soit l’industrie. Les fabricants de TEXT2DRIVE ont conçu Speed ​​CheckOut pour répondre à cette demande. La technologie envoie automatiquement aux clients leur facture par SMS, les clients ont la possibilité de payer en ligne et ils terminent la transaction à l'aide de la fonction de signature électronique. Étant donné que les clients reçoivent leur facture avant de récupérer leur véhicule, ils peuvent adresser leurs questions au conseiller technique qui a supervisé les travaux. Speed ​​CheckOut fournit également une technologie de pointe pour atténuer les risques de fraude. Les fonctionnalités de sécurité incluent le cryptage point à point, la tokenisation et la conformité PCI via Trustwave.

Application mobile TEXT2DRIVE

Les fabricants de TEXT2DRIVE ont pris en compte la facilité d'utilisation lorsqu'ils repensé l'application mobile. L'interface a été améliorée, le design est propre et les graphiques ressemblent à des applications de messagerie texte sur des appareils personnels. Votre personnel de service peut interagir efficacement avec les clients par SMS et être conforme à la loi lois sur le marketing textuel. Ils ne seront plus enchaînés à un bureau! Les fonctionnalités disponibles sur l'application mobile incluent la vidéo, le chat des employés et l'accès aux comptes clients.

Communications vidéo

Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'approuver les réparations recommandées lorsqu'ils peuvent voir le problème de leurs propres yeux. Communications vidéo rend cela possible en donnant aux techniciens de service la possibilité d'envoyer aux clients des vidéos dans lesquelles ils soulignent le travail à effectuer. Ces vidéos renforcent la confiance des clients et démontrent que votre personnel est transparent.

Rapport sur la santé du véhicule

Les concessionnaires Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep et Ram resteront informés lorsqu'un voyant de service s'allumera dans les véhicules d'un client. TEXT2DRIVE envoie automatiquement notifications de rapport sur l'état du véhicule sur le téléphone portable du client lorsqu'un voyant de service est déclenché. Le client se voit offrir l'aide de votre concessionnaire, et s'il l'accepte, il peut communiquer directement avec votre service après-vente par SMS.

Tchat employé

L' fonction de chat en groupe permet aux employés de discuter en tête-à-tête, avec un département, plusieurs départements ou l'ensemble de la concession. Faciliter une communication claire entre les membres du personnel améliore la productivité et le service client. La création d'une salle de discussion de groupe est rapide et facile, tout comme le démarrage d'une discussion en tête-à-tête. Les noms des employés qui sont en ligne apparaissent en haut afin que vous sachiez exactement qui est disponible pour chatter à tout moment.


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La preuve en est dans les indicateurs clés de performance

Si vous voulez une preuve définitive que TEXT2DRIVE fournira des résultats pour votre service après-vente, les indicateurs de performance clés suivants font l'affaire.

  • Les concessionnaires qui ont utilisé les demandes de sondage CSI automatisées ont connu une augmentation moyenne de 141% du nombre de sondages complétés au cours d'une année.
  • Les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE ont vu leurs scores CSI augmenter de 35% en moyenne sur une période d'un an.
  • En mars 2019, 12.65% des clients ont envoyé des rappels automatisés de service refusé par les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE ont ouvert un RO dans les 30 jours.
  • Les concessionnaires ont généré en moyenne 6,643 $ de revenus supplémentaires en mars, de l'envoi de rappels de service refusé de janvier 2019 à février 2019.
  • En mars 2019, les concessionnaires ont bénéficié d'une amélioration de 6.5% de leurs tarifs d'exposition en moyenne en raison des rappels de service automatisés - générant 28,533 $ de revenus supplémentaires par mois en moyenne.
  • Parmi les clients qui ont reçu des rappels de service de SMS automatisés, 15.37% d'entre eux ont fait exécuter un service en moins de 30 jours. Par conséquent, en mars, ces concessions ont généré 17,079 $ de revenus en moyenne de janvier 2019 à février 2019 rappels de service.
  • Les alertes automatisées du service des pièces ont entraîné une diminution moyenne de 54% de l'obsolescence des pièces pour les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE.
  • Les concessionnaires qui ont envoyé des MPI vidéo à partir de TEXT2DRIVE ont enregistré une augmentation moyenne de 125 $ par bureau régional.
  • En mars, les alertes de rappel de sécurité ont aidé les concessionnaires à gagner un salaire total moyen de 282.20 $ par DS.
  • Une écrasante majorité de 78% des clients ont envoyé des demandes SPEED CHECKOUT ™ par les concessionnaires en mars 2019 ont choisi de payer leur facture en ligne.

En Savoir Plus


Nous poussons les concessionnaires automobiles plus loin, plus rapidement: taux d'ouverture de service de 72%, taux de contact client de 75%, taux de rappel de service de 27%

Réussites du département de service

Les concessionnaires qui vous ont précédé avec TEXT2DRIVE ont ouvert la voie. Grâce à eux, vous pouvez voir exactement à quel point cela est bénéfique pour le service après-vente.

 

Ville et pays d'Hébert a augmenté ses scores CSI en utilisant TEXT2DRIVE
  • Défense des services - augmentation de 32%
  • Conseiller au service global - augmentation de 27%
  • Première visite fixe - augmentation de 10%
  • Enquêtes terminées - augmentation de 208%
Sandberg Volvo Voitures a amélioré ses scores CSI de 35.2% avec TEXT2DRIVE
  • Le score CSI est passé de 71% à 96% en quelques mois
  • A capturé la première place du concessionnaire CSI sur son marché
  • Diminution du volume d'appels de moitié en le remplaçant par des SMS
  • Diminution du temps de réponse d'une moyenne d'heures 4 pour les messages vocaux aux secondes 90 pour les messages texte
  • Augmentation des taux d'ouverture de 20% pour le courrier électronique à 98% pour les messages texte
Vidéos augmente les revenus du service après-vente
  • Augmentation de 125 $ en moyenne du total des RO lorsque la vidéo a été envoyée
  • L'envoi de vidéo a augmenté le salaire moyen des clients de 125 $, soit une amélioration de 82%
Hawkinson Nissan augmentation substantielle des revenus sur une période de 9 mois en exécutant un coupon promo
  • 2,399 coupons demandés
  • 998 coupons utilisés
  • 60% augmentation des échanges de RO

 

Envoi d'avis de rappel de sécurité augmente les revenus du service après-vente et diminue le temps entre les ordres de réparation. Les concessionnaires qui utilisaient des SMS de rappel de sécurité gagnaient un salaire total moyen par DS de 282 $ *.