Les alertes de rappel de sécurité pour les voitures sont-elles un problème pour votre service après-vente ?

Attendez, comment est-ce possible? Entre le fait d'être mandaté par la loi, émis par les fabricants et aucun coût supplémentaire pour le consommateur, les rappels de sécurité sont une mine d'or pour tout concessionnaire. Le problème est que cette mine d'or est largement inexploitée par la majorité des départements de service.

Ce n'est pas par manque de désir de la part des clients. De nombreux rappels de sécurité sont négligés car les clients ne savent même pas qu'ils existent. Cette situation peut se produire pour plusieurs raisons:

• Étant donné que les véhicules d'occasion ne sont pas toujours vendus par le constructeur d'origine, l'OEM n'aurait aucun moyen d'en informer le client lui-même.
• Certaines personnes achètent des véhicules à des propriétaires privés ou reçoivent des véhicules d'occasion en cadeau de leurs proches, ce qui élimine complètement l'OEM.
• Les gens ne mettent pas toujours à jour leurs adresses en cas de déménagement, ce qui crée des incohérences dans les bases de données.
• Certaines personnes négligent de mettre à jour l'immatriculation de leur véhicule.

En conséquence, rappelle pendant au moins 45 millions de véhicules - environ un véhicule sur six - NE PAS faire réparer.

Faire savoir aux clients qu'ils ont un rappel de sécurité ouvert est un défi, non seulement pour la raison susmentionnée, mais aussi parce que ni le courrier électronique ni le courrier postal ne sont un moyen efficace de communication. La messagerie texte change cependant la donne.

Les clients préfèrent communiquer avec les concessionnaires par SMS. Les nombres soutiennent cette préférence avec Messagerie texte ayant un taux d'ouverture de 98%.

Les fabricants de TEXT2DRIVE ™ ont pris en compte tous ces faits lorsqu'ils ont créé leur logiciel de communication textuelle qui a été développé spécifiquement pour les concessionnaires automobiles. L'une des fonctionnalités qu'ils y ont incorporées est alertes de rappel de sécurité mains libres. Ces notifications sont envoyées par SMS directement sur l'appareil mobile du client à l'aide de modèles préexistants pouvant être personnalisés.

Les concessionnaires ont gagné un salaire total moyen de 282.20 $ par ordre de réparation à l'aide des alertes de rappel de sécurité

Les concessionnaires gagnaient un salaire total moyen de 282.20 $ par commande de réparation (RO) * de janvier 2019 à février 2019 en utilisant les alertes de rappel de sécurité du véhicule. La capacité des conseillers de service à trouver facilement les rappels ouverts et à en alerter les clients a amené plus de rappels dans leur baie de service. Alerter les clients par SMS a permis de s'assurer que les notifications ont été vues et de les envoyer par SMS a minimisé le temps et l'énergie consacrés par le personnel du service à la tâche.

Trouver des rappels de sécurité disponibles pour votre concessionnaire est facile avec TEXT2DRIVE. La plate-forme de communication complète le fait à travers le processus suivant:

1. TEXT2DRIVE examine tous les contacts de votre base de données clients et y fait des références croisées avec les rappels de sécurité ouverts disponibles du fabricant.
2. Il fournit un rapport détaillé décrivant les types et le nombre de rappels ouverts
3. Vous pouvez filtrer les campagnes selon vos préférences, avec des options comprenant la quantité et la fréquence des envois, ainsi que les types de codes de rappel

TEXT2DRIVE extrait toutes les données nécessaires de votre base de données, ce qui permet à votre personnel de gagner du temps qu'il peut consacrer au travail en cours - entretien des véhicules, réalisation des RO et génération de revenus. le modèles de texte préexistants peut être personnalisé avec des informations telles que le nom du concessionnaire, le nom du conseiller technique, le nom du client et la marque et le modèle du véhicule. Dans ce sens, notre plateforme de communication rend la tâche mains libres pour vos employés.

C'est vraiment aussi simple que cela. Transformez votre «problème» de rappel en une solution rentable grâce aux alertes de rappel de sécurité de TEXT2DRIVE.

* À partir de TEXT2DRIVE; Rapport d'utilisation des données du 13 janvier 2020 à partir des dates de janvier 2019 à février 2019 Auteur Norm Crawford.