Les rappels de service refusés convertissent 12.65% des clients

Les rappels de service refusés convertissent 12.65% des clients

Points clés à retenir

  • Les rappels de service précédemment refusés augmentent les revenus du département de service de 6,643 $ en moyenne de janvier 2019 à février 2019.
  • De janvier 2019 à février 2019, les concessionnaires ont vu 12.65% des clients contactés via des rappels de service refusés automatisés ouvrir une commande de réparation dans les 30 jours.
  • Les modèles pour les rappels de service refusés sont prédéfinis, mais peuvent être personnalisés avec le nom du conseiller clientèle et du service client.
  • L'utilisation de rappels de service refusé permet au service après-vente d'un concessionnaire de récupérer les revenus perdus, de générer plus de revenus et d'inciter les clients à revenir pour toutes leurs réparations.

Les rappels de service refusés convertissent 12.65% des clients

les rappels de service refusés convertissent les clients

Les rappels de service précédemment refusés augmentent les revenus du service de 6,643 $ en moyenne

12.65% des clients contactés au sujet des réparations recommandées refusées ouvrent un ordre de réparation (RO) dans les 30 jours chez les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE ™. Cette réponse représente un montant supplémentaire de 6,643 $ en moyenne de janvier 2019 à février 2019 en raison des rappels automatisés de service refusé..

les rappels automatisés de service refusé ont généré 6,643 XNUMX $ de revenus de services supplémentaires

Pourquoi les rappels de service refusés sont-ils si efficaces? Un nombre important de réparations recommandées ne sont pas approuvées en raison d'un manque de conscience que le travail doit être fait, et non d'un manque de volonté.  

Vous voyez, ce ne sont pas toujours les propriétaires de véhicules qui récupèrent le véhicule. Il est beaucoup trop facile pour la mauvaise personne de recevoir les informations et de négliger de le dire au propriétaire. Dans d'autres cas, le propriétaire récupère le véhicule, mais le conseiller technique ne parvient pas à les renseigner sur les travaux à effectuer. 

Ces circonstances sont malheureuses, mais rien ne peut être fait pour y remédier, n'est-ce pas? 

Faux! 

Il existe un moyen infaillible de s'assurer que les propriétaires de véhicules sont toujours au courant des réparations recommandées. 

Informer les clients à chaque fois

TEXT2DRIVE ™ - une plate-forme de communication complète - déploie des rappels de service refusés aux clients qui auraient transmis le travail recommandé. Celles-ci SMS automatisés informer directement les propriétaires de véhicules, directement sur leur téléphone portable via SMS, des recommandations. C'est un moyen infaillible de s'assurer qu'ils sont tenus au courant. 

De janvier 2019 à février 2019, les concessionnaires ont vu 12.65% des clients contactés via des rappels automatisés de service refusé ouvrir une commande de réparation dans les 30 jours

La grande majorité des clients préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS. C'est une forme de communication non intrusive qui ne perturbera pas leur vie bien remplie. Les textes sont rapides et faciles à envoyer et peuvent être envoyés à l'heure qui convient le mieux à chaque client. 

Facile à utiliser pour votre personnel

Vous avez un département de service pour exécuter et réparer les commandes à compléter. La dernière chose dont vous avez besoin est une technologie compliquée que votre personnel a du mal à apprendre et à maîtriser. Les créateurs de TEXT2DRIVE ont utilisé leur expérience dans l'industrie automobile pour rendre la plate-forme de communication facile à utiliser pour tous. 

Les modèles pour les rappels de service refusés sont prédéfinis, mais peuvent être personnalisés avec le nom du conseiller clientèle et du service client. La plupart des messages ont déjà été rédigés, permettre à votre personnel de se concentrer sur les réparations et le service client. Remplir les modèles avec des informations personnalisées est un jeu d'enfant, même pour les employés les moins avertis en technologie. 

Toutes les informations nécessaires

Afin de garder une trace adéquate de toutes les réparations refusées, vous avez besoin de toutes les informations pertinentes. TEXT2DRIVE vous le donne avec le interface de service refusée

Toutes les informations dont vous avez besoin sont là y compris les informations du client, la plage de dates des services refusés, les travaux effectués sur le véhicule ainsi que les travaux recommandés qui ont été refusés, les numéros de commande de réparation associés, le nom du conseiller technique et les notifications qui ont été précédemment envoyées avec les dates ils ont été envoyés. 

La dernière information est très importante car si vous souhaitez tenir les clients informés, vous ne voulez pas les harceler. Si vous le faites, vous risquez de les aliéner et de les chasser complètement de votre service après-vente. Avoir accès au nombre et aux dates des rappels de service refusés qui ont déjà été envoyés vous aide à éviter ce scénario coûteux

L'utilisation des rappels de service refusé permet à votre service après-vente de récupérer les revenus perdus, de générer plus de revenus et de fidéliser les clients pour toutes leurs réparations. Découvrez toutes les façons dont TEXT2DRIVE peut aider les résultats financiers de votre service après-vente.

* À partir de TEXT2DRIVE; Rapport d'utilisation des données du 13 janvier 2020 à partir des dates de janvier 2019 à février 2019 Auteur Norm Crawford.