Lorsqu'il s'agit de contourner le travail recommandé que les clients refusent, de nombreux facteurs doivent être pris en compte. L'un des plus importants est la possibilité que le propriétaire du véhicule n'ait jamais été informé en premier lieu. Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Par exemple, quelqu'un d'autre que le propriétaire du véhicule peut l'avoir récupéré et ne pas savoir que des travaux ont été recommandés en premier lieu.

Quelle que soit la raison, les réparations recommandées refusées représentent une importante source de revenus dont votre service après-vente a besoin pour une rentabilité et un succès à long terme. C'est pourquoi il est si important d'amener ces clients à approuver le travail.

La récupération des revenus perdus lorsque les clients refusent le travail recommandé commence par l'identification des clients qui rejettent les recommandations. À l'aide d'une plate-forme de communication complète telle que TEXT2DRIVE ™, accessible sur n'importe quel appareil, les conseillers de service notent dans le compte d'un client si le client a accepté ou non les recommandations.

La journalisation de ces informations donne à votre service après-vente un avantage indéniable de savoir combien de revenus potentiels vous avez dans le travail de service refusé. Vous pouvez ensuite cibler ces clients pour en récupérer le plus possible. Même si ce n'est que 30%, c'est encore 30% de revenus de plus que ce que vous auriez fait.

À ce stade, vous pensez peut-être que mon personnel de service n'a pas le temps de contacter tous ces clients!

La bonne nouvelle, c'est qu'ils n'ont pas à lever le petit doigt.

TEXT2DRIVE intègre l'automatisation à déployer des rappels de service refusé directement sur les téléphones portables des clients via des messages texte. La plate-forme de communication fournit même des modèles préexistants pour ces messages avec l'essentiel de la copie. Ces modèles peuvent être personnalisés avec le nom du conseiller technique, du client, de son véhicule et d'autres informations pertinentes.

Les rappels de service refusés sont efficaces. En réalité, les concessionnaires ont généré 6,643 XNUMX $ de revenus supplémentaires en moyenne en mars 2019 en raison de utiliser des rappels de service refusé.

Vos clients finiront par faire les réparations. Les rappels de service refusés garantissent que cela se produira dans votre service après-vente.

En savoir plus sur comment TEXT2DRIVE peut augmenter vos revenus de service avec une suite de fonctionnalités uniques axées sur le profit, y compris des rappels de service refusés.