Les clients dépensent 125 $ * de plus lorsque des vidéos sont envoyées

Un public solide de membres du personnel des concessionnaires avait tout à gagner lorsqu'ils ont rejoint le webinaire de communication vidéo TEXT2DRIVE ™ qui s'est tenu le 14 novembre 2019. Grâce à l'application vidéo, les techniciens de maintenance peuvent facilement enregistrer et envoyer des vidéos aux clients dans lesquels ils signalent les réparations à effectuer.

Chris Solomon, directeur du développement de produits, a partagé les moyens puissants par lesquels la vidéo accélère les profits et renforce la confiance des clients.

pourquoi la vidéo est importante pour les concessionnaires

• La vidéo stimule les conversions et les ventes
• La vidéo a un excellent retour sur investissement
• La vidéo renforce la confiance
• Appels vidéo aux utilisateurs mobiles
• La vidéo aide à expliquer les choses plus rapidement et plus clairement
• La vidéo augmente l'engagement
• La vidéo améliore les taux de rétention
• La vidéo est très simple à utiliser pour tous les âges et tous les niveaux de savoir-faire technologique

La vidéo dynamise les conversions et les ventes en renforçant la confiance des clients. Lorsque l'un de vos techniciens lui envoie une vidéo lui montrant exactement ce qui doit être réparé sur son véhicule, cela démontre la validité des travaux de réparation proposés. Les clients peuvent voir que la recommandation est valide. Les vidéos leur donnent un aperçu de ce qui se passe à l'intérieur de leur véhicule.

La grande majorité des clients ne possèdent pas une connaissance approfondie des automobiles. La vidéo les aide à leur expliquer les problèmes mécaniques d'une manière qu'ils peuvent mieux comprendre. Lorsque les clients comprennent les problèmes, ils sont mieux placés pour comprendre pourquoi les solutions sont nécessaires.

En conséquence, les clients dépensent 125 $ * de plus lorsque les vidéos sont envoyées par rapport à ce qu'ils ne sont pas. 

La Application vidéo TEXT2DRIVE peut être téléchargé sur n'importe quel appareil Apple ou Google, ce qui facilite son utilisation partout et à tout moment. Votre personnel ne sera pas enchaîné à un bureau. Ils peuvent se déplacer librement comme le fait souvent travailler dans le service après-vente.

Processus Simplifié pour Assurer votre Conformité

L'application vidéo est facile à utiliser pour tous, même les employés les moins avertis en technologie. La plate-forme de communication complète et l'application vidéo qui l'accompagne ont été conçues exclusivement pour les concessionnaires automobiles. Les fabricants de TEXT2DRIVE comprennent que l'apprentissage d'une technologie compliquée n'est pas pratique pour le personnel occupé des concessionnaires. 

Notre application vidéo mobile permet à votre service après-vente d'effectuer un certain nombre de tâches de manière efficace et efficiente:

• Enregistrez des vidéos dans lesquelles ils indiquent les réparations recommandées
• Envoyer des vidéos aux conseillers de service pour examen; c'est un paramètre que vous avez la possibilité d'activer, plutôt que le paramètre par défaut
• Envoyez des vidéos aux clients
• Accédez aux comptes clients pour obtenir et ajouter des informations
• Ajouter des médias tels que des photos et des vidéos aux comptes clients

En plus de la vidéo de leur véhicule, chaque SMS envoyé aux clients comprend une page de destination avec des informations pertinentes sur leur véhicule.

Meilleures pratiques pour la vidéo

Il existe certaines bonnes pratiques que vous pouvez suivre lorsque vous utilisez une vidéo contribuera à assurer un retour sur investissement élevé.

Gardez-le court et doux

Bien que vous puissiez enregistrer des vidéos d'une durée maximale de trois minutes à l'aide de la fonction vidéo, il est préférable de les garder succinctes. Les gens hésitent à consacrer beaucoup de temps à une tâche de nos jours. Regarder des vidéos ne fait pas exception. Les vidéos de deux minutes ou moins ont tendance à avoir le plus de succès.

Équilibrez les points positifs avec les négatifs

Personne ne veut entendre que sa voiture est un clunker sur le point de tomber en morceaux. Oui, vous devez absolument insister sur les réparations nécessaires. Cependant, nous vous recommandons de rester positif en leur faisant connaître également les aspects de leur véhicule qui sont en très bon état. Il est également judicieux de les informer des éléments de maintenance à venir afin qu'ils soient préparés pour leur prochaine visite.

Donner la priorité aux préoccupations des clients

Vos techniciens de maintenance doivent toujours être préparés avant de commencer à enregistrer une vidéo. Cela comprend la prise en compte et la hiérarchisation des principales préoccupations du client. Touchez-les d'abord, puis ajoutez d'autres recommandations.

Tirer parti du rapport médiatique

Inclus avec l'application vidéo est le rapport des médias. Cette fonctionnalité garantit que vous obtenez le meilleur pour votre argent avec les médias que vous enregistrez, partagez et stockez dans les comptes des clients. Le rapport fournit des détails sur les points suivants:

• Combien de RO ont été envoyés avec les médias joints
• Une comparaison du montant moyen en dollars du RO avec les médias et sans les médias
• Une comparaison du montant total en dollars des OR avant l'envoi des médias et après l'envoi des médias
• Augmentation moyenne du montant en dollars du RO après l'envoi des médias

Les points clés ci-dessus vous donnent une idée de la la fonction vidéo peut améliorer les résultats de votre service après-vente. Vous pouvez en savoir plus en regardant une rediffusion du webinaire.

* RAPPORT D'UTILISATION DES DONNÉES TEXT2DRIVE; GAMME DE DATES: MARS 2019; NORM CRAWFORD. Au moment du webinaire, il n'y avait pas de frais supplémentaires pour Video Inspect. À partir de janvier 2020, des frais minimes sont facturés pour Video Inspect. Consultez le représentant commercial de TEXT2DRIVE pour plus de détails.