Guide de SMS du concessionnaire pour générer des revenus pendant le coronavirus
Avec l'épidémie de coronavirus qui a obligé les entreprises de nombreux secteurs à fermer leurs activités, vous vous demandez peut-être si les concessionnaires automobiles sont considérés comme une entreprise essentielle.
La réponse courte est, Oui, ils sont!
Alors que de nombreuses entreprises ont été obligées de cesser leurs activités, les employés qui travaillent dans des secteurs considérés comme essentiels tels que la santé ont besoin de leur véhicule pour se rendre au travail. Si leur voiture tombe en panne, ils ont besoin d'un endroit où ils peuvent la faire réparer ou acheter un nouveau véhicule. Même les personnes qui travaillent à domicile ou qui ne travaillent pas ont encore besoin d'un moyen de transport pour se rendre à l'hôpital en cas d'urgence.
En conséquence, de nombreux concessionnaires automobiles restent ouverts pendant toute la durée de la pandémie. Avec moins de gens qui achètent des voitures et font réparer leurs véhicules en raison du coronavirus, comment continuez-vous à générer des revenus pendant cette période? Continuez à lire pour le savoir.
FAITES SAVOIR AUX CLIENTS QUE VOUS PRENEZ TOUTES LES PRÉCAUTIONS NÉCESSAIRES
En cette période de peur généralisée, les clients veulent savoir que les entreprises qu'ils fréquentent ont pris toutes les précautions nécessaires pour protéger leur santé. Bien que votre équipe soit évidemment consciente des mesures de sécurité que vous prenez, cette connaissance ne vous sera d'aucune utilité à moins que vous ne le fassiez clairement comprendre aux clients.
Envoyez des communications à votre clientèle pour leur faire savoir que leur santé et leur sécurité sont une priorité pour votre concession. Renseignez-vous sur les précautions que vous prenez. Renseignez-les sur tous les services spéciaux que vous offrez pendant Coronavirus pour les protéger tout en les servant.
Les mesures que vous prenez doivent être visibles pour les clients lorsqu'ils visitent votre showroom de vente. Gardez une quantité suffisante de désinfectant pour les mains en stock et assurez-vous qu'il soit visible et accessible dans toute votre concession. Exigez de vos employés qu'ils portent des gants à chaque fois qu'ils interagissent avec les clients. Affichez dans tous les espaces publics des panneaux indiquant toutes les procédures que vous avez mises en place.
Pour en savoir plus : Convertissez votre salle d'exposition de vente pour la distanciation sociale
Mettez votre concessionnaire en mode prospère pendant COVID-19
TéléchargerLe COVID-19 complet pour votre concessionnaire
OFFREZ AUX CLIENTS L'OPTION D'OBTENIR VOS SERVICES EN DISTANCE SOCIALE
Certains clients ne se sentiront pas à l'aise d'entrer dans votre concession même si vous suivez toutes ces étapes. Mais devinez quoi? Vous pouvez toujours les entretenir! Les dépose en bordure de rue, les pick-up et les services en gants blancs sont un moyen de desservir les véhicules des clients tout en leur permettant de pratiquer la distanciation sociale. Lorsqu'il s'agit de vendre des voitures, vous pouvez offrir aux clients la possibilité de faire des essais en solo. Rassurez-les que vous désinfectez les véhicules avant et après tous les essais routiers et que vos vendeurs portent des gants lors de leur manipulation.
Ces mesures sont excellentes, mais que se passe-t-il lorsque les clients qui sont à distance sociale doivent payer leur facture? Et s'ils ne se sentent pas du tout à l'aise de faire des essais routiers pendant toute la période du coronavirus? Comment pouvez-vous leur montrer les véhicules qui les intéressent? Heureusement, TEXT2DRIVE ™, une plateforme de communication complète, vous permet de répondre à tous les besoins de vos clients tout en pratiquant la distanciation sociale.
LAISSEZ LES CLIENTS PAYER EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ, SANS FRAUDE ET SOCIALEMENT DISTANT
Les longues files d'attente posent actuellement un grave danger pour la santé. Il n'est pas sûr d'avoir un groupe de personnes se tenant si près les uns des autres. Le paiement de factures en ligne Speed CheckOut ™ avec FraudProtect ™ de TEXT2DRIVE permet aux clients de consulter et de payer leur facture de service ou d'effectuer un acompte en ligne pour leur nouveau véhicule.
C'est important parce que 78% des clients préfèrent payer leur facture en ligne, lorsqu'on leur en a donné l'occasion, et c'était même avant l'épidémie de coronavirus.
Le nombre de clients qui ont payé en ligne en utilisant Speed CheckOut ™ ️ a considérablement augmenté à la fin du mois de mars 2020 à mesure que la propagation du COVID-19 prenait de l'ampleur et que la distance sociale devenait un mode de vie.
Pour en savoir plus : Comment éliminer les contacts en personne pendant les rendez-vous de service
TEXT2DRIVE envoie automatiquement au client sa facture par SMS, lui donnant la possibilité de payer sa facture directement sur son téléphone. La fonction de signature électronique et FraudProtect de TEXT2DRIVE protègent la transaction contre les cybercriminels.
Le client peut utiliser le nouveau planificateur de prise en charge du véhicule pour planifier rapidement et facilement une heure de prise en charge de son véhicule après avoir payé sa facture en ligne. Idéal pour la distanciation sociale et la limitation des contacts personnels. Une fois que le client a payé sa facture, TEXT2DRIVE lui présente automatiquement une simple liste déroulante de date et d'heure pour les prochaines 24 heures. La plate-forme de communication informe alors le conseiller de service affecté à cet ordre de réparation (RO) du rendez-vous de prise en charge.
FAITES DES REVENUS FACILES AVEC LES RAPPELS DE SÉCURITÉ
Il y a une source de revenus de service disponible pour votre concession pendant la douce économie sous forme de rappels de sécurité. Après tout, les constructeurs les paient, donc il n'y a aucun coût supplémentaire pour le client pour réparer son véhicule et le maintenir en bon état de fonctionnement. Ceci est particulièrement important maintenant, lorsque les clients pincent leurs sous en raison du climat économique actuel. De nombreux clients se sentent déchirés entre garder leur famille en sécurité dans leur voiture et dépenser l'argent dont ils ont besoin pour épargner. Lorsqu'ils ont un rappel de sécurité, ils peuvent faire le premier sans se soucier du second.
La partie la plus délicate est de suivre les rappels en cours et le temps investi pour en informer les clients.
TEXT2DRIVE permet d'informer facilement les clients qu'il y a un rappel de sécurité sur leur véhicule avec des avis de rappel mains libres par SMS. De plus, cette fonctionnalité minimise le temps que votre personnel doit consacrer à en avertir les clients.
- La plateforme scanne votre base de données clients
- La solution recoupe ensuite vos clients pour les rappels ouverts disponibles
- TEXT2DRIVE vous envoie un rapport détaillé des rappels disponibles
- Vous pouvez filtrer les résultats en fonction des codes de rappel, de la fréquence et de la quantité d'envois
Les concessionnaires gagnaient un salaire total moyen de 282.20 $ par ordre de réparation (RO) * de janvier 2019 à février 2019 en utilisant les alertes de rappel de sécurité des véhicules.
Le client moyen paie par concessionnaire totalisait 8,039 $ par mois lorsque des messages texte automatisés de rappel de sécurité ont été envoyés.
Lorsque vous faites confiance à votre communication client avec TEXT2DRIVE, vous positionnez votre concession pour continuer à générer des revenus tout au long de l'épidémie de coronavirus.
Pour en savoir plus : Générez des revenus de service pendant le coronavirus avec des rappels de sécurité
PRÉSENTEZ LES RÉPARATIONS RECOMMANDÉES ET LES VÉHICULES À VENDRE VIA VIDÉO
La vidéo était géniale avant COVID-19 et elle l'est encore plus maintenant!
Montrer aux clients les travaux à effectuer sur leur véhicule gagne leur confiance et augmente les revenus des commandes de réparation. TEXT2DRIVE permet à vos techniciens de service d'enregistrer et d'envoyer des vidéos aux clients pour présenter les réparations recommandées. Cela renforce la validité du travail proposé car les clients peuvent le voir de leurs propres yeux.
La vidéo est également un excellent outil pour stimuler les ventes de voitures. Les vendeurs peuvent emmener les clients sur une visite vidéo des véhicules. Ils ont la possibilité de montrer le véhicule entier, de se concentrer sur certaines parties de celui-ci ou les deux. Les clients n'ont pas à entrer dans votre salle d'exposition pour obtenir les informations dont ils ont besoin.
- Les concessionnaires ont connu un Augmentation de 125 $ en moyenne du total des commandes de réparation quand ils utilisaient la vidéo.
- Présentation à un client des travaux de réparation nécessaires à l'aide d'une vidéo, Suburban Volvo a obtenu une approbation de 4,000 XNUMX $ en réparations recommandées
Pour en savoir plus : Les vidéos de réparation recommandées renforcent la confiance et les revenus pendant le coronavirus
ENGAGER LES CLIENTS AVEC VOTRE SITE WEB
Inciter vos clients à agir et à communiquer avec votre personnel est facile lorsque vous avez INTERACT™. Cette suite de fonctionnalités de site Web interactives axées sur le profit attire les clients et leur offre de nombreuses façons de parler avec votre personnel, de recevoir des offres et d'obtenir plus d'informations sur les véhicules à vendre - le tout sans quitter la maison.
Hawkinson Nissan a connu un Augmentation de 60% des rachats de coupons grâce à TEXTcoupons, une des fonctionnalités disponibles sur INTERACT.
Pour en savoir plus :
TEXTconnect & TEXTme
Les clients peuvent se connecter directement avec n'importe quel employé en cliquant simplement sur leur photo.
TEXTcoupons
Les clients peuvent recevoir des offres sur leur téléphone par SMS.
TEXTvehicle
Les clients peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin sur les véhicules à vendre sur leur téléphone. Les informations comprennent des images et des informations critiques sur les véhicules. Ils recevront également une vidéo s'il en existe une pour ce véhicule particulier.
LIVEchat
Les clients peuvent instantanément discuter avec un employé et votre concession contrôle les jours et les heures où cette fonction est disponible pour les clients.
TEXT4appointment
Les clients peuvent prendre rendez-vous avec n'importe quel service en parlant avec un membre du personnel.
TEXTmarketing
Les clients reçoivent des offres spéciales et des coupons, et votre concessionnaire est rassuré d'être conforme légalement aux lois sur la messagerie texte.
TENIR LES CLIENTS MIS À JOUR LORS DE LEUR RENDEZ-VOUS DE SERVICE AVEC LE TEXTING CONCESSIONNAIRE
Ne laissez pas les clients dans l'ignorance de l'état de leur véhicule lorsqu'il se trouve dans votre service après-vente. Automatisation alertes de TEXT2DRIVE les tenir informés par SMS tout au long du cycle de vie de service, de la prise de rendez-vous à la prise en charge de leur voiture une fois les travaux terminés.
Les alertes automatisées donnent aux concessionnaires les résultats dont ils ont besoin:
- Rappels de rendez-vous de service augmentation des taux de diffusion de 6.5% en moyenne - leur donner 28,533 $ de revenus supplémentaires par mois en moyenne!
- Rappels de service refusés générés 6,643 XNUMX $ de revenus supplémentaires par mois en moyenne
- 15.37% des clients qui ont reçu des rappels de service ont fait exécuter le service en moins de 30 jours
Pour en savoir plus : Comment prendre des rendez-vous de service sans contact avec les SMS du concessionnaire
INVITATION CALENDRIER DE RENDEZ-VOUS
Les clients reçoivent un message avec l'heure et la date de leur rendez-vous et ils ont la possibilité d'ajouter le rendez-vous au calendrier sur leur téléphone.
MESSAGE DE BIENVENUE
Les clients sont accueillis par le conseiller de service dès le début de leur rendez-vous.
PRÊT POUR LE RAMASSAGE
Les clients sont informés que leur véhicule est terminé et prêt pour eux - ou un employé, dans le cas du service en gants blancs - à récupérer.
RAPPEL DE RENDEZ-VOUS
Les clients reçoivent un rappel utile la veille de leur rendez-vous, ce qui réduit les non-présentations.
MISE À JOUR DU STATUT
Les clients reçoivent une mise à jour sur l'état de leur véhicule.
MERCI MESSAGE
Maintenant, plus que jamais, il est essentiel de faire savoir aux clients que vous appréciez leur entreprise.
METTEZ VOTRE CONCESSIONNAIRE EN MODE THRIVE PENDANT COVID-19
TéléchargerLe guide complet du COVID-19 pour votre concessionnaire
* À partir de TEXT2DRIVE; Rapport d'utilisation des données du 13 janvier 2020 à partir des dates de janvier 2019 à février 2019 Auteur Norm Crawford.