Comment Sandberg Volvo Cars a amélioré son pointage CSI chez TEXT2DRIVE
Points clés à retenir
- Sandberg Volvo Cars a connu un bond important de 25 points (de 71 à 96) dans son score CSI après être passé à TEXT2DRIVE en quelques mois seulement.
- L'utilisation de TEXT2DRIVE a permis aux conseillers de service de Sandberg Volvo Cars de gagner 40 heures par mois.
Comment Sandberg Volvo Cars a amélioré son pointage CSI chez TEXT2DRIVE
Récemment, Dave Bushnell, directeur du service chez Sandberg Volvo Cars à Lynnwood, Washington a signalé une augmentation spectaculaire du score CSI (indice de service client) de leur concession depuis le passage à TEXT2DRIVETM.
Ils sont venus nous voir à la recherche de la meilleure façon de communiquer avec leurs clients, mais ne savaient pas comment combler l'écart.
Sandberg Volvo Voitures ont connu un saut majeur de 25 points (de 71 à 96) dans leur score CSI après le passage à TEXT2DRIVETM en quelques mois seulement. Avec leur nouveau service après-vente "Couteau suisse", Sandberg s'est hissé au premier rang des concessionnaires CSI sur leur marché.
Depuis son arrivée chez Volvo pendant 17 ans, Bushnell n'a jamais vu une amélioration aussi spectaculaire de son CSI en si peu de temps. Le score CSI de leur concession est allé "à travers le toit" et les autorisations de réparation arrivaient "En un clin d'œil," Bushnell a rapporté. «La preuve est dans les chiffres, et les chiffres ne mentent pas!»
Passer à l'envoi de SMS à vos clients
La messagerie texte, plutôt que d'appeler, s'est avérée faire gagner un temps incroyable aux conseillers de service.
Au lieu d'appeler les clients individuellement, Sandberg Volvo Cars a envoyé 2,000 SMS au cours du mois de janvier à l'aide d'un TEXT2DRIVETM modèle. Avec extase, Bushnell a rapporté que cela avait immédiatement réduit de moitié le volume de ses appels.
Pensez-y. le appel moyen juste pour laisser un message vocal prend environ 72 secondes, multipliez cela par 2,000 appels téléphoniques et vous a sauvé votre conseiller technique pendant 40 heures incroyables ce mois-là!
La messagerie texte fait tout ce qu'un appel téléphonique ou un e-mail peut faire, mais elle est beaucoup plus rapide (temps de réponse moyen de 90 secondes contre 4 heures par appel téléphonique) et utilise des mots tels que «suivi», ce qui permet de maintenir vos taux d'ouverture élevés (98% par rapport à à 20% par e-mail).
La différence TEXT2DRIVETM La différence
Partenaire de confiance. Interprète éprouvée. Leader de l'industrie.
TEXT2DRIVETM a été développé pour répondre aux besoins spécifiques des concessionnaires automobiles et est fièrement fabriqué aux USA. Conçu pour conformité légale, ce logiciel de messagerie texte répond à toutes les réglementations fédérales. C'est pourquoi les concessionnaires automobiles, les directeurs de service et les gestionnaires de pièces à travers le pays nous font confiance et comptent sur nous chaque jour.
Communication bidirectionnelle efficace avec les clients et au sein de la concession automobile elle-même est la clé. Combiné avec automatisation de l'intelligence artificielle (IA), des modèles de SMS prédéfinis tels que des rappels de service, un widget TEXTcoupons pour votre site Web et une interface utilisateur simple développée pour tout le monde, quel que soit votre âge ou votre niveau d'apprentissage; le TEXT2DRIVETM la plate-forme excelle au-dessus du reste.
Il suffit de demander à Dave Bushnell, chez Sandberg Volvo Cars, qui a essayé de nombreux autres logiciels de messagerie texte, "Rien ne se compare à TEXT2DRIVETM, c'est bien supérieur!
Chaque message texte comprend à la fois le nom du client et le nom du conseiller. Cela rend la communication plus facile et plus personnelle. C'est beaucoup plus efficace sans la formalité maladroite et l'anxiété souvent associées aux appels provenant de numéros inconnus. Plus, toutes les communications textuelles et vocales sont stockées en toute sécurité dans le TEXT2DRIVETM gestion de la relation client (CRM) au cas où un membre du personnel quitte votre concession.
TEXT2DRIVETM développe continuellement de nouvelles fonctionnalités qui bénéficient à nos clients de manière considérable. Une amélioration récente est notre Outil d'exploration de service aux ventes qui crée un transfert de la département des services à la Département des ventes. Cela empêche les ventes de fuir par les portes!
De plus, notre fonction de facturation en ligne appelée Speed CheckOut™ augmente la satisfaction des clients en réduisant le temps d'attente pour payer les factures.
Vos clients apprécieront votre préoccupation lorsqu'ils recevront un rappel de sécurité mains libres de votre part. Choisissez simplement votre fréquence et laissez TEXT2DRIVETM faites tout le travail pour vous.
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