Il est prouvé que les vidéos des concessionnaires automobiles augmentent les revenus des commandes de réparation d'un concessionnaire
Points clés à retenir
- Envoi de vidéos des réparations recommandées aux clients utilisant le nouveau Application mobile TEXT2DRIVE ™ augmente le salaire du client de 125 $ par ordre de réparation (RO).
- Grâce à l'application mobile, les techniciens de service peuvent enregistrer et envoyer aux clients des vidéos dans lesquelles ils signalent les réparations à effectuer sur leur véhicule.
- Les clients sont beaucoup plus susceptibles de retourner chez un concessionnaire s'ils bénéficient d'une bonne expérience du début à la fin.
Il est prouvé que les vidéos des concessionnaires automobiles augmentent les revenus des commandes de réparation d'un concessionnaire
Envoi de vidéos des réparations recommandées aux clients utilisant le nouveau Application mobile TEXT2DRIVE ™ augmente le salaire du client de 125 $ par ordre de réparation (RO).
- Paiement moyen des clients lors de l'envoi des vidéos: 276.64 $
- Paiement moyen des clients lorsque les vidéos ne sont pas envoyées: 151.84 $
La nouvelle fonction vidéo de TEXT2DRIVE permet aux employés du service après-vente de envoyer des vidéos aux clients par SMS. La plate-forme de communication complète a été conçue spécifiquement pour les besoins des concessionnaires automobiles et capitalise sur la préférence des clients pour la messagerie texte comme forme de communication.
Gagner la confiance avec une transparence totale grâce à la vidéo
En utilisant l'application mobile, les techniciens de service peuvent enregistrer et envoyer des vidéos aux clients dans lesquelles ils indiquent les réparations à effectuer sur leur véhicule. L'enregistrement des vidéos est un processus simple que n'importe qui, même le moins techniquement enclin, peut maîtriser.
- Les techniciens peuvent envoyer les vidéos par SMS directement à partir de la photothèque sur leur ordinateur de bureau ou appareil mobile.
- Les clients voient les travaux recommandés de première main, les rassurant que le besoin de réparations est légitime.
- Des vidéos jusqu'à 3 minutes peuvent être envoyées.
Les clients sont beaucoup plus susceptibles de retourner chez votre concessionnaire si vous leur offrez une bonne expérience du début à la fin. Lorsque le processus se déroule sans heurts, cela leur indique que votre équipe est capable d'entretenir leur véhicule et de gérer tout ce qui va avec.
La communication est un élément majeur de la création d'une expérience positive pour les clients. TEXT2DRIVE ™ permet aux employés de communiquer facilement entre eux, peu importe où ils se trouvent dans la concession. Il ne faut que quelques minutes ou moins pour poser ou répondre à une question par SMS, et le client n'a même pas besoin de savoir que l'échange a eu lieu.
Et TEXT2DRIVE vous donne la tranquillité d'esprit en sachant que toutes les communications détenues via l'application mobile sont conformes à la loi, sécurisées et stockées dans le logiciel CRM. Vous pouvez accéder à tout moment aux conversations archivées et vous n'avez pas à craindre de perdre des données importantes lorsque les employés partent, car aucune des informations n'est stockée sur les appareils personnels.
La nouvelle application mobile permet au personnel de travailler plus intelligemment et prend en charge la génération de revenus du service après-vente avec des fonctionnalités qui incluent création et gestion de compte client:
- Créez des comptes en utilisant le numéro RO et le numéro VIN.
- Scannez le numéro VIN dans le système avec la caméra de l'application.
- Ajoutez des médias tels que des images, des vidéos et des notes de texte.
- Les employés des ventes et des services peuvent ajouter des informations aux comptes clients, garantissant ainsi que tout le personnel a accès aux dernières mises à jour.
- Recherchez les enregistrements des clients par numéro d'ordre de réparation (RO), nom, numéro de téléphone, numéro de service ou numéro VIN.
- Partagez des pages de destination contenant un aperçu du processus de réparation, de l'historique, des photos et des vidéos avec les clients pour les tenir informés.
Les fonctionnalités susmentionnées ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités disponibles sur TEXT2DRIVE ™. Les dernières fonctionnalités, la vidéo et l'application mobile, renforcent encore l'impact de la plateforme de communication innovante sur le succès des concessionnaires. Découvrez comment TEXT2DRIVE peut augmenter les revenus dans votre service après-vente et augmentez la rentabilité de l'ensemble de votre concession.