Étude de cas sur un logiciel de messagerie texte pour concessionnaire automobile
Imaginez augmenter la puissance marketing de votre site Web, voir vos scores CSI augmenter et générer plus de revenus avec peu de temps ou d'efforts de la part de votre personnel. Les 59 concessionnaires BMW qui travaillent avec TEXT2DRIVE ont expérimenté tout cela grâce à la plateforme de messagerie texte et de communication.
Les chiffres disent tout:
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OBTENIR LE LIVRE EBOOK KPI GMWLes rappels de rendez-vous garantissent que davantage de clients respectent leurs rendez-vous chez les concessionnaires BMW
Les absences pour les rendez-vous de service sont non seulement gênantes, mais elles peuvent aussi coûter des milliers de dollars aux concessionnaires en occasions manquées.
Le logiciel pour concessionnaire automobile TEXT2DRIVE déploie des rappels de rendez-vous d'entretien automatisés – des messages texte qui rappellent aux clients qu'ils ont un rendez-vous à venir.
De mai à juillet 2019, les concessionnaires BMW ont bénéficié d'un salaire de 317,846.04 XNUMX $ par concessionnaire sur une période de trois mois grâce aux rappels automatisés de rendez-vous d'entretien.
De plus en plus de clients respectent leur rendez-vous chez les concessionnaires BMW grâce aux rappels de rendez-vous d'entretien
L'une des plus grandes opportunités de revenus manqués pour les concessionnaires est la non-présentation des rendez-vous de service.
TEXT2DRIVE aide à éliminer les non-présentations avec des messages texte déployés automatiquement qui rappellent aux clients qu'ils ont un rendez-vous à venir.
Les concessionnaires BMW ont constaté une augmentation de 12.7 % du nombre de commandes de réparation réussies entre mai et juillet 2019 grâce aux rappels d'entretien automatisés.
Les concessionnaires BMW améliorent leurs communications avec les clients
Rester en contact avec les clients au sujet des véhicules à vendre et leur fournir des mises à jour de statut lorsque leur voiture est en service est essentiel pour générer des revenus et gagner des scores CSI plus élevés.
TEXT2DRIVE permet aux concessionnaires d'interagir avec les clients sans s'éloigner du travail à accomplir.
Les concessionnaires BMW qui utilisent TEXT2DRIVE ont envoyé à leurs clients en moyenne 3,714 2019 messages texte par mois de mai à juillet 65.5 – XNUMX % de ces messages étaient automatisés.
Des rappels de service refusés se sont traduits par un montant en dollars RO robuste
Lorsque les concessionnaires ne rappellent pas aux clients les ordres de réparation recommandés, cela peut laisser aux clients la moindre idée qu'ils ont même besoin du travail effectué - car la bonne personne n'est pas toujours informée.
C'est là que les rappels de service précédemment refusés de TEXT2DRIVE entrent en jeu. Les messages texte automatisés sont envoyés au numéro de téléphone du propriétaire du véhicule, s'assurant qu'ils connaissent les réparations recommandées.
Les concessionnaires BMW ont utilisé les rappels de service refusés pour gagner un salaire moyen de 19,168.92 3 $ par concessionnaire sur une période de 2019 mois, de mai à juillet XNUMX.
Les rappels de service précédemment refusés alimentent les commandes de réparation ouvertes chez les concessionnaires BMW
L'entretien recommandé est une source potentielle de revenus solide pour les concessionnaires, mais il est difficile de suivre plusieurs calendriers OEM en fonction du véhicule de chaque client.
TEXT2DRIVE résout ce problème avec des rappels de service envoyés automatiquement aux clients pour leur faire savoir quand il est temps d'amener leurs véhicules pour le prochain service.
Entre mai et juillet 2019, 10.6 % des clients des concessionnaires BMW qui ont reçu un rappel automatique de refus de service ont eu un service effectué en moins de 30 jours !
Les concessionnaires BMW ont généré des revenus supplémentaires grâce aux alertes de rappel
Les rappels de sécurité sont une mine d’or inexploitée pour de nombreux concessionnaires qui n’ont pas la capacité d’informer efficacement leurs clients.
Les alertes de rappel de sécurité de TEXT2DRIVE y remédient en alertant les clients par SMS des rappels de sécurité ouverts sur leurs véhicules.
De mai à juin 2019, les alertes de rappel ont aidé les concessionnaires BMW à gagner un salaire total de rappel moyen de 9,827.73 XNUMX $ par concessionnaire au cours de ces deux mois.
L'achèvement de l'enquête CSI saute grâce aux demandes d'enquête automatisées
La réalisation d'un sondage CSI permet d'améliorer les scores CSI, mais il peut être difficile d'obtenir des clients qu'ils répondent aux sondages.
Les demandes d'enquête CSI de TEXT2DRIVE sont automatiquement envoyées aux clients par SMS après chaque visite chez votre concessionnaire. Les SMS ont un taux d'ouverture d'environ 98%.
Les concessionnaires qui ont utilisé les demandes de sondage CSI automatisées ont connu une augmentation moyenne de 141% du nombre de sondages complétés au cours d'une année.
Les scores CSI s'améliorent grâce à la plateforme de communication
Rendre les clients heureux est la clé de bons scores CSI. Il peut être difficile de trouver un équilibre entre travailler et donner suffisamment d’attention à la clientèle.
TEXT2DRIVE est une plate-forme de communication complète qui tient les clients informés et engagés via la messagerie texte. Les fonctionnalités incluent des rappels de service, des mises à jour de l'état du service et des demandes d'enquête CSI.
Les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE ont vu leurs scores CSI augmenter de 35% en moyenne sur une période d'un an.
L'obsolescence des pièces diminue avec les notifications par SMS
Lorsque les concessionnaires commandent des pièces spéciales aux clients et que celles-ci ne sont pas utilisées, ou que les pièces sont sur-commandées, l'argent disparaît.
TEXT2DRIVE a créé des notifications textuelles pour informer les clients de la présence de leurs pièces. Ces alertes ont entraîné une diminution moyenne de 54% de l'obsolescence des pièces pour les concessionnaires qui utilisent TEXT2DRIVE.
Les MPI vidéo génèrent une augmentation des totaux RO
La mauvaise nouvelle: les clients ont tendance à se méfier des concessionnaires automobiles et à se méfier des recommandations de réparation.
La bonne nouvelle: l'application mobile TEXT2DRIVE a la capacité pour les techniciens de service d'enregistrer et d'envoyer des vidéos aux clients où ils indiquent les réparations recommandées, ce qui renforce la confiance et aide à «vendre» les recommandations de réparation.
Les concessionnaires qui ont envoyé des MPI vidéo de TEXT2DRIVE ont enregistré une augmentation de 125 $ du total des RO.
La plupart des clients ont choisi le paiement mobile plutôt que le paiement en personne
Le fait d'attendre de longues files d'attente et de ne pas pouvoir obtenir de questions au sujet de la facture de la part du personnel de service ayant travaillé sur leur voiture peut entraîner la frustration des clients.
SPEED CHECKOUT ™ de TEXT2DRIVE élimine la frustration en envoyant automatiquement aux clients leurs factures par SMS.
Une écrasante majorité de 92% des clients ont envoyé des demandes SPEED CHECKOUT ™ par les concessionnaires en mars ont choisi de payer leur facture en ligne.
La plupart des clients préfèrent communiquer avec les concessionnaires par SMS
La plupart des clients souhaitent travailler rapidement avec les concessionnaires automobiles avec un minimum d'interaction humaine.
34% des clients concessionnaires préfèrent communiquer avec les concessionnaires par SMS. Cependant, 9% seulement des concessionnaires fournissent la solution recherchée par leurs clients.
TEXT2DRIVE est une plate-forme de communication complète avec des fonctionnalités qui incluent des alertes automatisées de vente et de service, le paiement mobile, des campagnes promotionnelles et plus encore.
