Étude de cas sur le logiciel de messagerie texte pour les concessionnaires automobiles
Défense des services
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Conseiller au service global
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Première visite fixe
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Sondages terminés
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Une communication efficace présente un service clientèle supérieur
Qui à son tour améliore TOUS les domaines de l'expérience client
Étude de cas réelle de la carte de score CSI d'une année à l'autre de Hebert's Town & Country
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Le secret de la façon dont nous l'avons fait
Prenez une page de notre livre de jeu et suivez ce diagramme de processus de service
Étape 1
Enquête client
Contactez-nous:
Envoie les coordonnées du conseiller au client afin qu'il ait un accès direct au conseiller.
Étape 2
Set de rendez-vous
Calendrier de rendez-vous
Envoyer l'invitation pour planifier le rendez-vous.
Rendez-vous Merci:
Envoyer après avoir défini le rendez-vous.
Rappel de texte automatique:
Envoie la veille du rendez-vous.
Re-planifier un rendez-vous:
Envoyer si le rendez-vous est manqué.
Étape 3
Écrire
Texte d'accueil automatique:
Envoie automatiquement lorsqu'un bon de réparation est imprimé.
Étape 4
Mise à jour en cours
Délai de progression:
Envoyer quand il y a un retard pour faire monter la voiture.
Mise à jour du véhicule:
Lorsque la voiture est en décrochage mais le diagnostic n'est pas nécessaire.
Mise à jour du diagnostic:
Lorsque la voiture est en décrochage, mais aucun diagnostic n'a été atteint.
Étape 5
Autorisation
Autorisation requise:
Demande au client d'appeler afin de revoir les recommandations et / ou le diagnostic.
Confirmation:
Envoyer pour obtenir une confirmation écrite.
Étape 6
Pièces en stock
Les pièces sont dans:
Informe le client des pièces commandées spéciales et propose de fixer un rendez-vous.
Étape 7
Réparations complètes
Prêt pour le ramassage:
Informe le client que son véhicule est terminé. Envoyer après la facturation de la commande de réparation.
Étape 8
Après le suivi
Envoyer l'enquête:
Vérifiez le client quelques jours après. Les informe de l'enquête.
Enquête expire:
Rappelle au client qu'il a un sondage et qu'il expirera bientôt. Envoyer 1-2 semaines après réception de l'enquête.