Rapport sectoriel 2022

Sur la route des services : examen du rôle de la technologie dans la rétention des services

Une enquête révèle les principales tendances

Nous avons récemment interrogé 1,000 XNUMX propriétaires de véhicules américains qui ont visité le service après-vente d'un concessionnaire au cours des cinq dernières années afin d'identifier les principaux facteurs de satisfaction du service et l'influence de la technologie sur la rétention du service à travers les générations.

Avec ce rapport, vous apprendrez :

  • Les 3 principales raisons pour lesquelles les propriétaires de véhicules choisissent les départements de service des concessionnaires plutôt que les ateliers de réparation du marché secondaire.
  • Les trois principaux propriétaires de commodités axées sur la technologie permettraient aux départements de service des concessionnaires de conserver leur activité.
  • Les 5 principales raisons pour lesquelles les femmes de la génération Y souhaitent bénéficier de l'expérience de panier d'achat qu'offre une inspection multipoint numérique.

    • Tirez parti des résultats de ce rapport pour mieux comprendre les priorités de vos clients en matière de service client.