Les concessionnaires automobiles ont un problème de rétention des employés. La le taux de rotation du personnel est actuellement de 67%*, un nombre en constante augmentation depuis une décennie. Cette tendance présente un problème coûteux pour les concessionnaires, qui perdent des millions de dollars lorsque les employés emmènent leurs clients avec eux chez le concessionnaire suivant.

Ce problème de rotation du personnel dont souffrent les concessionnaires automobiles ne disparaîtra pas de sitôt:

• Selon Automotive News, le séjour moyen des vendeurs chez un concessionnaire pour seulement un peu plus de deux ans.
• 45% des concessionnaires ont un taux moyen de rétention des employés de trois ans ou plus. Cependant, ce nombre est tombé à environ 33% si l'on considère exclusivement les employés qui occupent des postes de vente.

Le roulement du personnel entraîne non seulement des pertes monétaires pour les concessionnaires, mais il est également coûteux en termes de réduction des opportunités de vente. Lorsque la continuité est interrompue dans le service commercial, les nouveaux employés doivent commencer à établir des relations avec les clients à partir de zéro.

Un concessionnaire type perd en moyenne 500,000 $ chaque année en raison du roulement du personnel selon Automotive News. Compte tenu de ce fait, il n'est pas surprenant que les concessionnaires automobiles les plus rentables aient également le taux de rotation le plus bas.

À court de voir dans le futur…

comment réduire le roulement du personnel chez votre concessionnaire automobile?

1. Conservez toutes les informations client dans un endroit central

La perte de données client se produit lorsque les employés conservent les informations client dans leurs téléphones personnels ou sur leurs ordinateurs portables personnels. Lorsqu'un employé part, cette information va avec lui et potentiellement vers un concurrent.

Reprenez le pouvoir en stockant toutes les informations client et les échanges dans un seul endroit central: le cloud du concessionnaire. Lorsque votre concessionnaire automobile utilise la technologie dans le cloud, vous aurez toujours les informations, quel que soit le nombre d'employés qui partent.

De plus, vous pouvez surveiller les interactions des employés avec les clients et entre eux pour vous assurer que ces conversations ne sont pas préjudiciables à votre concession.

2. Couper les anciens employés

Lorsque vous disposez d'un emplacement central pour stocker les informations et les échanges clients, vous pouvez couper les employés de votre clientèle lorsqu'ils partent. Cette tactique empêche vos concurrents d'accéder à ces précieuses informations client.

3. Engager les employés pour les empêcher de partir

Trop de concessionnaires automobiles utilisent des pratiques désuètes, laissant les employés désengagés et déconnectés. Au lieu, utiliser la technologie pour prendre en charge les tâches répétitives afin que les employés puissent se concentrer sur les responsabilités essentielles de leur travail. Cela leur libère du temps et de l'énergie pour se concentrer sur les tâches qui généreront des revenus pour votre concession et inciteront les clients à revenir pour plus.

4. Chat de groupe

Il est beaucoup trop facile pour les employés des concessionnaires qui travaillent dans différents services de se sentir déconnectés les uns des autres. Les modes de communication traditionnels laissent les communications internes et externes ouvertes à des erreurs coûteuses.

Le suivi et la gestion de la communication est un autre défi auquel les concessionnaires automobiles sont confrontés. Il y a tellement d'employés que le suivi de leurs conversations est difficile, c'est le moins qu'on puisse dire. Les pannes de communication interne peuvent provoquer des fissures qui conduisent à des cratères - à la fois lors de l'entretien des clients et lors de l'exploitation de l'entreprise.

Créer une connexion entre les employés d'un même service, de différents services ou de l'ensemble de la concession avec un solution de chat de groupe. Les noms des employés qui sont en ligne sont affichés afin que vous sachiez toujours qui est disponible pour chatter. Les salons de discussion peuvent être personnalisés de différentes manières pour répondre parfaitement à vos besoins de communication en constante évolution.

En utilisant le chat de groupe, vous éliminez le besoin de messagers externes et de lignes téléphoniques personnelles. Cela vous permet de garder le contrôle sur les communications et d'accéder aux conversations à tout moment, car toutes les discussions sont stockées sur la plateforme. En cas de problème avec un employé, la direction peut revoir ses interactions pour avoir une vue d'ensemble.

Lorsque vous stockez les informations client dans un emplacement central plutôt que sur les appareils personnels des employés, vous protégez votre concession contre la perte d'informations et contre les employés qui les emportent avec eux à des concurrents.

Donner aux employés la propriété de tâches plus intéressantes et réduire le nombre de tâches répétitives qui leur sont demandées améliorera l'engagement des employés et le taux de rétention. 

Souhaitez-vous en savoir plus sur les solutions qui réduisent le roulement du personnel des concessionnaires automobiles et voir comment d'autres concessionnaires automobiles mettent en œuvre avec succès des logiciels de communication ?