Une communication claire est vitale pour le succès de toute entreprise - et pour les concessionnaires automobiles, c'est la pierre angulaire. Tenir les clients informés de leurs réparations, obtenir des réponses de leur part lorsque leur véhicule doit être réparé et tenir des registres de conversation sont tous des indicateurs essentiels de succès.

Cela peut sembler une tâche ardue à remplir, mais avec la bonne plate-forme de communication, c'est tout à fait possible.

Communications automatisées pour une expérience cohérente

Forts de plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie automobile, les fabricants de TEXT2DRIVE ™ ont conçu la plate-forme de communication complète pour initier et gérer les communications avec les clients tout au long du cycle de vie - du jour où ils achètent leur véhicule au jour où ils le choisissent pour les réparations et au-delà.

La messages texte déployés automatiquement servir à diverses fins, y compris informer les clients que leur véhicule doit être réparé, leur faire connaître l'état du véhicule qu'ils ont à réparer, leur donner la possibilité de payer leur facture en ligne, leur envoyer une demande pour compléter un Enquête CSI (indice de satisfaction client), leur rappelant services recommandés qu'ils ont refusés et les alerter d'une ouverture rappel de sécurité sur leur véhicule.

Ces messages automatisés standardisent le processus de suivi du service après-vente, communiquant avec eux de manière cohérente à chaque fois. La qualité de la communication ne dépend pas de l'humeur d'un employé ou de son travail ce jour-là. Chaque client a la même expérience.

Une forme de communication non invasive

Alors que les clients veulent être tenus au courant, ils veulent que cela se fasse de la manière la plus efficace et la moins invasive possible. C'est l'une des raisons pour lesquelles la majorité des gens préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS.

Lorsque les messages texte sont la forme de communication utilisée, les clients reçoivent des informations en temps réel, mais peuvent choisir de lire et de répondre quand cela leur convient le mieux. C'est le meilleur des deux mondes. Les messages texte ne perturbent pas leur emploi du temps chargé comme le font les appels téléphoniques.

La communication par SMS améliore également les chances de réponse des clients. Taper un message rapide et envoyer un message est beaucoup plus rapide et plus facile pour eux que de décrocher le téléphone. De plus, envoyer un SMS peut se faire beaucoup plus discrètement que passer un appel téléphonique.

Interagir avec les clients par messagerie texte au lieu de les appeler au téléphone permet également à vos employés de gagner du temps. Ils peuvent envoyer des SMS en quelques secondes. De plus, il réduit le volume des appels entrants. Votre personnel aura plus de temps pour s'occuper du travail à accomplir: entretenir les véhicules des clients.

Une trace écrite pour la responsabilité et la protection

TEXT2DRIVE stocke toutes les communications textuelles dans le logiciel CRM pour un accès facile à tout moment. Votre concessionnaire conservera ces enregistrements importants quel que soit le chiffre d'affaires, car ils ne sont pas stockés sur l'appareil personnel d'un employé.

Cette «trace papier» aidera votre service après-vente à éviter des scénarios tels que les suivants:

• Litiges de prix
• Problèmes d'autorisation
• Questions juridiques
• Avis négatifs

Le nouveau système d’ Application mobile TEXT2DRIVE inclut la capacité de prendre et envoyer des photos et des vidéos des réparations recommandées aux clients. Cela renforce non seulement la confiance, mais améliore également les chances que les réparations recommandées soient approuvées et fournit des preuves si des problèmes surviennent ultérieurement.

Clients satisfaits, concessionnaire heureux

Quand votre département des services tient les clients au courant du travail dont leurs véhicules ont besoin et où il en est pendant le processus de service, les aide à assurer leur sécurité en les informant des rappels ouverts et leur fait savoir que vous appréciez leur expérience, vous les rendez - et les gardez - heureux.

Les clients satisfaits reviendront chez votre concessionnaire encore et encore pour le service sur leur véhicule - augmentant ainsi les revenus et les chances de votre personnel de vente de leur vendre un nouveau véhicule quand ils en ont besoin.

Ces mêmes clients satisfaits raconteront à leurs cercles sociaux l'expérience fantastique qu'ils ont toujours à chaque fois qu'ils utilisent vos services.

Ce scénario n'est pas un fantasme! TEXT2DRIVE en fait une réalité en offrant une expérience de communication cohérente, pratique et engageante à chaque client, à chaque fois.

Découvrez par vous-même comment TEXT2DRIVE peut ouvrir les voies de communication pour votre concession.